“您好，我身患疾病，腿脚不方便，一个人居住，想申请长护险，但是不太了解相关政策……”近日，永丰街道社区事务受理服务中心接到朱伯伯的咨询电话，得知这位高龄老人的难处后，中心向朱伯伯介绍可以提供上门“远程帮办”服务，足不出户就能申请长护险业务。
10月24日下午，两名工作人员按照预约上门服务时间，来到了朱伯伯家中，现场搭建便携式“远程帮办”设备，工作人员通过智能手持平板电脑一体机读取其身份信息，发起“远程窗口取号”，依托远程设备与中心窗口人员“屏对屏”“面对面”语音视频进行长护险业务咨询及办理，从录入系统到电子签名打印确认表，用时不到10分钟。随后，工作人员向朱伯伯发放了医保政策宣传折页和长护险宣传单，耐心解答相关政策的疑问。
永丰街道“远程帮办”服务有效解决了像朱伯伯一样行动不便的老年人、残障人士等弱势群众的办事难问题，极大地提高了办事效率和便利性，用科技赋能提升群众幸福感和满意度，实现了真正意义上的社区事务“零距离”。
如何预约上门办
供稿：永丰街道分中心
编辑：周雨薇
