3月1日，队员小吕决定尝试一下近期爆火的美图秀秀平台AI写真服务。根据平台操作流程，小吕分别上传了自己的一张正脸以及7张侧脸照片，并建立了个人面部信息档案。然而，因没有找到自己喜欢的写真风格，小吕打算放弃使用，但发现自己之前所上传人脸照片无法进行删除操作，在点击“管理档案”入口后，平台界面显示为“当前不支持管理档案”。
通过网络搜索，小吕发现诸多用户有着类似的遭遇，还有用户提到“若不继续花费8.8元购买一套AI写真，之前上传人脸照片便删除不了”。为防止自己的人脸信息泄露，小吕抱着试一试的心态，花费最低售价8.8元购买了一套写真。“果然如网友所说，先前还无法进行删除操作的照片，在付费之后便可以删除了。”小吕说，这让他们感到气愤，“明明是自己的人脸照片，难道不花钱就不能删除吗？”
结合相关法律检索，队员们认为，平台方“面部信息档案”无法删除侵犯了用户对自身人脸信息享有的删除权。
在队员们看来，美图秀秀提供“AI写真”服务，涉及对人脸面部敏感信息的直接加工处理，属于高风险的个人信息处理活动，其正当性必须基于用户授权同意。而根据《个人信息保护法》第十五条的规定，在用户不愿意继续使用“AI写真服务”的情况下，用户有权撤回同意授权，且平台有义务为用户提供便捷的撤回同意的方式。
在本案中，在购买服务之前，平台方未向用户提供任何删除面部信息的路径，只有在购买AI生成写真服务后，该面部档案信息管理入口可以进入，用户继而才能够对自己上传的人脸照片进行更改、删除等操作。
起初，队员们先是通过线上客服平台进行投诉，但平台客服提供的“删除路径”系通过使用限免写真后再删除，但实际上，所谓的“限免”写真却没有提供。与平台协商未果后，队员们最终于10月在厦门市思明区人民法院立案。
诉讼的同时，队员们在小红书、长江网等平台发布了相关推文，希望通过社交媒体平台，引起更多人关注这一不合理行为。此外，队员们也在全国12315等消费者维权平台反馈了相关问题。“通过多种渠道，我们希望平台能够充分知晓我们的诉求。”小吕说。
终于在10月27日，队员们收到了平台方给出回复：“目前，平台已经对相关功能做出整改，用户可以直接在‘AI写真—管理档案’内直接删除自己的人脸照片”。对比整改前平台提供的“先购买后删除”路径，整改后，用户可以直接删除自己的面部档案，无需额外付费使用AI写真服务。
“本项目不仅仅是对AI技术发展的关注，更是对用户个人隐私、消费者权益以及公平交易原则的捍卫。”队员们说，“我们呼吁社会关注和思考AI写真服务背后可能存在的法律和隐私风险，并通过诉讼手段对损害公民合法权益的人工智能商业运用模式进行规制。”
因平台方的及时整改，队员们选择了和解，并于11月13日撤诉。
文字：陈菲茜
图片：区司法局 受访者提供
编辑：周正豪
