服务之星 | 王成吉：以信念启程，持匠心跋涉

汽车 2025-01-16 19:30 湖北

“千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。”在汽修行业的浪潮中，王成吉从初出茅庐的学徒，一路披荆斩棘，成长为北京北都恒远汽车修理有限公司服务站站长。这一路走来，他用了26年。

PART.

初入行业：学徒的磨砺征途

1999年，王成吉从老家河南来到首都北京，投身汽修行业做学徒。初入行时，汽修车间环境嘈杂、油污遍布，工作强度极大，常常需要弯腰在狭窄空间作业，如此一整天下来，他常常累得连话都不想多说一句。但王成吉还是凭借顽强毅力坚持了下来，他从基础的汽车零部件拆卸、清洗认真学起，逐渐掌握复杂的故障诊断与修复技术。

凭借过硬的专业技术和认真的工作态度，王成吉赢得各方认可，也慢慢积累下了属于自己的人脉资源。2009年，他成功创办北京北都恒远汽车修理有限公司，并成为东风服务站站长，依托在东风股份的品牌效应及整体服务政策支持下，服务站发展一路向好。

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角色转换：管理的温情坚守

角色转变后，王成吉从未忘记一线技工的艰辛与不易，他将人文关怀融入到服务站管理的每一处细节。

在工作环境的改善上，王成吉对维修车间进行了全面升级，引进先进的维修设备和工具，确保员工能够高效、安全地完成工作。车间内划分了清晰的工作区域，通风、照明条件良好，为员工创造了一个舒适、整洁的工作空间。他也在休息区域配备了沙发、饮水机以及各类书籍杂志，让员工在忙碌的工作间隙能够得到充分的放松和休息。

与此同时，他还努力为员工创造公平公正的工作环境，制定透明的晋升机制，只要努力提升技术、服务客户，就有晋升机会；为提升一线技工的专业水平，他定期组织内部培训，常常邀请行业专家分享东风轻型车的最新技术与维修经验。

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匠心独运：“真美满”的生动注脚

在王成吉的带领下，服务站积极践行“真美满”服务，收获了无数客户的高度评价，基本客户盘不断稳固。

面对进站维修的客户，员工们都把他们的“心上事”当成自己的“上心事”；接到需要外出的紧急救援电话时，不推诿不指责，第一时间安排人员赶赴现场。

就在前些日子，一位客户的东风轻卡在夜间行驶途中突发故障，他第一时间拨通了王成吉的电话。王成吉得知后，迅速组织技术骨干组成应急小组，携带专业设备和备用零件赶赴现场。维修人员们在寒风中奋战了四个小时，终于在凌晨两点多排除故障，让车辆恢复运行。事后，客户专程拿着锦旗来到服务站道谢，看着在阳光下闪闪发光的锦旗，王成吉心里觉得一切辛苦付出都值得。

服务站在东风股份2024年度的评选中荣获“区域服务优胜奖”，但王成吉深知提升服务质量没有终点。

新的一年，他计划进一步加强与各兄弟服务站的交流合作，学习先进维修技术和管理经验，和大家一同进步，成为更加优秀的“东风人”。

- END -

供稿：何梦圆

审核：周渭华

东风轻型车

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