吉林科技职业技术学院
“接诉即办”
学生热线
学生事务“接诉即办”工作是吉林科技职业技术学院推动落实“一站式”学生社区综合管理模式改革的重要举措，致力于通过创建“接诉即办”工作机制，将服务主动深入学生社区，贴近学生、方便学生，第一时间协调解决学生在学校遇到的急、难、愁、盼问题，将学生问题、矛盾化解在一线基层，坚持“围绕学生、关照学生、服务学生”的工作理念，切实做到化“最后一公里”为“服务零距离”，探索实践立信学生社区综合育人的“吉科经验”。为快速响应学生在校生活和学习的各类诉求，现将服务接诉平台渠道公示如下：
01
服务单位
学生处、后勤处、公寓中心、安全保卫处、学院办公室
02
服务平台
学生系统接诉即办
座机：0431-85071821 85071856
电话：18088682667
邮箱：435229034@qq.com
后勤保障系统接诉即办
座机：0431-85071967
电话：15344318131
邮箱：184481515@qq.com
安全保卫系统接诉即办
座机：0431-85071911
电话：19969505755
邮箱：378974599@qq.com
公寓系统接诉即办
座机：0431-85071869转663
电话：13644312739
邮箱：yuweifeng123456@qq.com
信访办公室接诉即办
座机：0431-84813199
电话：19390045666
邮箱：yuanban3089@163.com
纪检监察系统接诉即办
座机：0431-85071878
03
工作机制
1.定期联席会议
每月/季召开联席会，讨论重大问题，形成共识，明确责任分工。
2.紧急响应机制
建立紧急联络渠道，确保突发事件迅速响应，启动预案，协同处理。
3.信息共享通报
定期提交工作简报，及时通报重要信息，确保信息流通与共享。
4.联合行动机制
针对复杂问题设立联合行动小组，共同制定方案，协同推进解决。
5.监督评估体系
监察部门牵头，定期评估服务表现，开展学生满意度调查，根据反馈优化服务，确保机制有效运行。
04
工作要求
1.每日巡查
每日例行巡查、检查各接诉服务平台的来信来电；
2.首接负责
接诉第一人，即作为首接负责人，联系协调跟进本诉求处置进程；
3.快速响应
接诉人员对于已有处理机制的问题，接诉登记后立即予以处理；对于需转接转办的，登记后立即转接转办；无论接诉事项是否能够协调解决，必须于3个工作日内予以答复；
4.规范流程
形成“受理登记－处置解决－反馈确认－事项归档”的规范服务流程。
来源/学院办公室
责编/大学生记者团 丁学强
初审/大学生记者团 丁学强
复审/丁丽丽 石 岩
终审/许大文
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