近年来，张家川县政务服务中心大力推行全流程“代帮办”服务模式，不断创优服务“小窗口”，做好便民利企“大服务”，持续优化营商“大环境”，始终践行为民服务初心，将代帮办服务融入到日常工作的点点滴滴，让企业群众办事“高兴而来，满意而归”。
前不久，在新疆创业开店的冯女士就遇到了一件烦心事。冯女士是张家川县人，一直在本地从事食品加工，两年前在新疆开了一家分店由于店里生意太忙，虽然市场监管所的工作人员多次提醒，但是她还是忘了给张家川的老店做年报。直到几天前她准备在新疆开第二家分店时才发现因为企业年报未申报，自己已经被拉黑了。正当她苦恼之际，朋友给她推荐了一个“小窗口大服务”的视频号，通过视频号她了解到张家川政务服务中心专门为像她一样的外出务工人员开设了“为在外餐饮人代办”服务专窗，还有专业的“代帮办”团队提供义务代帮办。抱着试试看的态度，她拨通了服务热线。接到冯女士的求助后，代帮办专员马振艳介入代办服务，从年报补申报到信用修复，从打印清税证明到注销营业执照，短短一天，所有事情全部办结。
“真是没想到家乡的服务这么方便高效，你们太专业了，真是帮了我的大忙，谢谢你们。”在得知诉求得到圆满解决后，冯女士打电话致谢。她在电话中激动的表示，如果没有“代帮办”团队介入，她就得自己回家办理，费时费力，还要影响新疆这边的生意，现在好了，时间金钱都省下来了。
发生在冯女士身边的事只是张家川县政务服务工作中的缩影之一。政务服务中心将过去群众办事过程中遇到的“找谁办”“怎么办”“不会办”等问题，通过帮办、领办、代办、绿色通道、特事特办等服务举措，实现“资料齐全马上办、资料不全容缺办、紧急事项延时办、特殊事项跟踪办、疑难事项协调办”，最大限度让群众少跑冤枉路，让群众盲目“跑”变为帮办“跑”，全面提升政务服务办事服务效能。在代帮办队伍建设方面，政务服务中心选优配强专职帮办代办人员，实行首接负责制，让工作人员走出来、靠前站、主动问、贴心办，根据群众的诉求，进行精准服务。针对不同服务对象办理的事项，提供“人工菜单式”服务，实行“一对一”“手把手”全程跟踪服务，确保每一名办事群众都能舒心顺畅地办理各类事项，让广大办事企业和群众“零距离”感受到温馨贴心的服务。
据了解，今年以来，张家川县政务服务中心共为企业群众提供义务代帮办达1900余人次。
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监制 | 李 霞 编审 | 顿映杰
编辑 | 韩 霞
