榆阳区:星级创建提升政务服务新高度

政务   2024-12-20 22:50   陕西  

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今年以来,榆阳区紧紧围绕“便民、高效、规范、廉洁”服务理念,遵循规范化、便利化、标准化原则,全力打造“榆悦办”政务服务品牌,不断提升群众办事的满意度与获得感。

优化布局,打造标准化服务空间。榆阳区依据楼层分布及进驻事项、单位的动态变化,精心优化各楼层的功能布局。一楼设置便民服务区、自助办税区和24小时自助服务大厅,二楼则涵盖咨询服务区、综合受理区等多个功能专区,各区域分工明确,实用性强,极大提高了窗口利用率。同时,优化综合受理窗口,按“受审勘”分离改革要求分类设置窗口,包括5个小综窗口及综合受理专区窗口等,并设立多种特色服务专窗,实现一窗综合受理办理。及时更新老旧设施,配备齐全智能设备,强化信息化服务体系建设,打造24小时自助服务终端,推动更多政务服务事项网上办、掌上办、一次办。紧盯“四减一优”目标,统一各分厅事项受理与出件平台,实现事项基本要素“四级四同”,并通过“白话革命”和动漫视频短片展示办事流程,让办事指南更加清晰易懂。

强化管理,推进规范化服务进程。榆阳区重新修订《榆阳区政务服务中心管理制度汇编》,涵盖各方面规章制度,日常管理严格执行相关制度,从多维度规范服务行为,提升窗口工作人员服务意识与履职水平。实行网格化管理,构建“日常监督+考核评价+结果应用”闭环体系,对工作成效进行月统计、季通报、半年调度及全年考核。同时,落实“好差评”制度,加强“差评”整改,同时积极开展“一把手坐窗口走流程”活动,邀请各方代表体验办事流程,查找问题与不足。

深化改革,提升政务服务便利化水平。持续深化“大厅之外无审批”“受审勘”分离等多项改革,制定负面清单,优化窗口设置与服务模式,完善审管联动机制,确保审批与监管信息互通。不断优化帮办代办服务机制,为重大项目、特殊群体提供贴心服务,切实变“群众来回跑”为“一次为群众办好”。此外,积极推进“高效办成一件事”改革,整合多个事项,提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务,极大提高了办事效率。

下一步,榆阳区行政审批服务局将持续创新服务方式,提升服务质量,强化监督管理,为企业群众提供更加优质、便捷、高效的政务服务,为榆阳经济社会高质量发展注入审批力量,助力地区发展迈向新台阶,让政务服务的阳光照亮每一位办事群众的心田。

记者:王丹丹 通讯员:张海斌 报道



编辑:谢安发  美编:叶苗
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编审:榆阳区融媒体中心

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