2月5日，春节假期后的首个工作日，岚山区人民医院门诊大厅内就诊秩序井然，候诊椅整齐摆放，电子叫号系统清晰播报，导医人员耐心指引，诊室内外环境整洁明亮。这背后，正是岚山区人民医院创新推行的"走动式管理"模式持续发力。
早上7:50，门诊部巡查人员便开始首轮巡查。在轮椅摆放区发现轮椅摆放不整齐，立即整理；在儿科候诊区，观察到家长抱幼儿候诊不便，立即调动陪诊人员成立临时家人陪伴；发现诊区患者拥堵，及时疏导引流。这种"现场发现问题，即刻协调解决"的工作模式，已成为医院门诊管理层的常态化工作。“管理团队通过‘四查四看’工作法——查流程看效率、查服务看态度、查环境看细节、查设备看运行，确保每个环节无缝衔接。仅春节假期期间就优化导诊标识12处，调整候诊座椅布局2次，解决群众就诊不便利问题10项……累计发现并解决问题86项”，门诊部主任于会芳说。
通过发现问题、解决问题、整改追踪，形成闭环管理的新模式。巡查人员根据人流量高峰定制的路线图上午、下午各进行巡查一次，日均步数万步以上，全年无休，按照“全方位无死角”的原则，日均能发现问题20余项并实时进行处理，2024年全年已巡查730余次，累计巡查时间1800余小时，处理解决问题7300余次。这种打破办公室界限的管理模式带来显著成效：服务满意度由98.52%上升到99.04%，设备报修响应时间控制在10分钟以内，门诊患者的平均等候时间下降8分钟。带母亲复诊的市民刘女士连连称赞：“入院就能看到明显的指示标识，能迅速找到相关科室，各个自助机上还贴有操作流程，不懂的问题工作人员会进行指导，有需要解决的诉求，一个电话就能来人现场处理，为自己节省了大量的时间。”
下一步，医院将持续深化精益化管理，全力打造有温度、有效率、有品质的现代化医疗服务体系。在这个充满新春希望的开工日，岚山区人民医院用脚步丈量服务，以行动践行初心，为全年医疗服务提质增效开启崭新篇章。
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来源｜岚山区人民医院
责编｜叶雯 复审｜袁浩 终审｜解玉昇 安钊
