桑珠孜区交通运输局始终坚持以“倾听民声、服务民众、解决民忧”为宗旨，充分发挥12328热线服务平台在舆情预警、服务监督等方面的重要作用，不断加强作风建设，坚持快查快办快结，进一步提升办结率、满意度，真正使12328热线服务平台成为交通运输服务的“风向标”、解决问题的“好帮手”、为群众办实事的“好平台”。
坚持以“快”求效，提升热线办理速度。日常生活中，机动车维修纠纷、驾校服务质量等事件不时发生，由于沟通不畅、情绪不理性等原因，容易形成问题壁垒，影响服务质量与服务体验。区交通运输局从受理群众热线开始，到找寻诉求人、寻找机动车修理厂、处理问题、回复诉求人整个闭环流程大约需要近二、三个小时，工作人员加班加点，确保问题及时解决、矛盾及时化解。
规范制度流程，建立热线办理闭环。全面推行接诉即办。在处理群众的咨询、投诉、举报和一般性求助等日常工作中，做到分工明确，责任分解落实到具体人，采用专人专责的工作模式，确保转办投诉件件落实。对于群众合理诉求，要求工作人员及时处理并回复；对不能立即处理回复的，及时联系诉求人做好相关解释工作。
有效推进落实，提高热线服务质量。坚持以问题为导向，将“12328”热线服务作为服务民生的关键抓手，加大行业管理力度，引导服务对象自觉服从管理，以热线诉求办理倒逼机动车维修企业和驾校提升服务水平，推动行风持续向好。截至目前，通过“12328”交通运输服务监督热线,共受理有效业务86件，其中信息咨询5件，投诉举报81件。实现案件办结率和满意率100%。
区交通运输局将坚持以人民为中心，听民意、解民忧、纾民困，坚持24小时办结，逐件回访等做法，努力把提升人民群众投诉举报满意度作为工作目标。
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来 源：区交运局
编 审：吉 拉
复 审：白玛次旺
终 审：达 拉
