1月3日，民航局召开2025年民航春运保障视频部署会，认真贯彻落实民航局党组关于抓好近期民航安全工作的部署要求，深入分析研判今年春运形势特点，对2025年民航春运保障工作进行动员部署。民航局副局长马兵就扎实做好春运保障工作提出要求。
马兵指出，要保持清醒头脑，准确把握今年民航春运形势特点。今年民航春运市场仍将延续高位运行的态势，冬季运行风险、大客流压力、外部扰动因素相互叠加。各单位各部门要统筹发展和安全，结合春运市场形势、冬季运行特点和去年春运复盘情况，全面梳理短板弱项，提前谋划部署，完善应急预案，做到“事事心中有底”，扎实做好各项保障准备，为圆满完成春运保障工作任务打下坚实基础。
马兵强调，要周密部署，扎实做好民航春运保障工作。一要切实提高政治站位。充分认识到做好春运保障工作的意义重大，逐条对标对表《2025年综合运输春运安全生产和服务保障总体方案》和民航春运工作方案，切实扛起政治责任、坚守安全底线、优化服务举措，确保“平安春运、便捷春运、温馨春运”的总体目标顺利实现。二要全力抓好安全生产。牢固树立安全发展理念，始终坚持“安全第一”不动摇，强化安全生产组织，强化关键设施设备适航性，强化关键环节管控。高度关注网络安全风险，确保生产运行系统的稳定性和可靠性。配齐配强值班值守力量，一线保障工作人员要科学合理排班。各级监管部门要靠前监察、靠前督导，按照民航局要求开展春运安全专项检查，确保航空器运行绝对安全,确保人民生命财产绝对安全。此外，还要统筹加强空防领域及社会面风险、消防风险的防范工作，切实维护社会大局安全稳定。三要扎实做好冬季运行保障。认真执行冬季民航运行保障总体方案，聚焦降雪、凝冻、低能见度等特殊气象条件和重点航班保障，扎实做好机场综合保障能力评估、航班计划动态调整等，切实提升运行保障能力。严守规章标准，严格执行跑道关闭标准和程序，针对恶劣天气、突发事件引起机场不符合运行条件等特殊情况，不断完善处置预案，充分利用综合交通优势做好旅客集疏运，避免旅客大面积积压、长时间等待。四要科学安排运力供给。加强对热门航线、热点机场的分析研判和趋势监测，通过加班、调换大机型等多种方式增加运力供给。对客流激增、供给不足等特殊情况及时启动应急预案，对旅客需求量较大、供不应求的航线有针对性地开展航班时刻资源优化配置。要特别关注海南岛等特殊区域其他交通运输方式运力供给变化态势，下好先手棋，有效防范“扰动传导”风险，确保民航运输市场平稳有序。积极开展“春风行动”，为农民工、学生等集中客流群体提供包机等暖心服务。强化对航空物流重点通道、重点区域保通保畅情况的跟踪监测、组织协调和应急处置，确保航空物流通道畅通有序。五要不断提升服务质量。认真落实“服务运行一体化”工作要求，及时做好延误航班的变动信息告知、客票退改签等服务工作。提升企业客服电话接听率，及时回应旅客诉求，12326要充分发挥监督功能，督促企业及时、妥善处理旅客投诉。加强重点群体服务，持续提升老年人、儿童、残疾人、首乘旅客等特殊群体的出行和支付便利化水平，积极为军人乘坐航班提供便利。航空公司要严格执行国家价格法律法规和行业价格政策，规范市场价格行为，保护旅客合法权益，积极主动权威发声，营造春运良好氛围。
会议通报了春运期间全国天气发展趋势，中航集团、三亚机场、中南局、东北局、空管局介绍了春运保障准备情况。民航局相关部门负责同志，中国航信、航科院、清算中心负责同志，民航局空管局、各地区管理局、地区空管局、航空公司和千万级机场共168家单位负责同志及相关同志分别在主会场、分会场参加会议。（中国民航报 记者肖敏）
编辑|李海燕
校对|孙文瑾
审核|程 凌
