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八棵杨社区方雪卿的日常
“时间过得真快，一眨眼，我来到八棵杨社区已经一年多了。社区工作没有我刚入职时预想得那样简单，上至法律法规政策理论，下至水电气暖家装改造，‘十八般武艺得样样精通’是我对这份工作的初步认知。在这之中，如何让居民们认识我，如何走到他们的心里去，成了我最先面临的问题。”方雪卿说道。
方雪卿 在八棵杨社区负责“接诉即办”工作
从认识我到认可我，是一门学问
工作刚刚开始，方雪卿就吃了“闭门羹”。“有次燃气入户检查，正好查到一位80多岁的爷爷家，老人警惕性很高，微信总不通过好友申请，电话里也一直认为我是个‘骗子’。没办法，我就带着我的‘身份证明’上门了。从敲门时候的自报家门，到天南海北的聊生活，聊故事，情感纽带就在这场上门对话中建立了起来。从那以后，只要能和包楼的居民见上面、说上话，哪怕打个照面，我觉得都是我包楼工作精细化管理的向前一步。时不时跟居民朋友们聊聊天，主动关心他们的生活，很快，我开始收获一些来自居民的正向反馈，以心换心，才能更得人心。”她说道。
社会交换理论指出，人们倾向于维持对自己有益的关系，这些益处并非物质性的交换，而是情感上的支持和理解。当一个人感受到长期被关心，被理解，他们更容易回馈同样的情感，关系自然会更加牢固。“我年纪相对较小，在没有很多人生经验的时候，可能会和居民缺少一些共同话题，但我觉得我能够化‘劣势’为独特优势。‘小辈’和‘子女’的身份，让我能够耐心倾听，提供‘情绪价值’，并且英语专业可以让我为孩子的学习教育提供一些建议，也可以很快和同龄人有共同话题，产生共鸣。如何让居民朋友们从认识我，到认可我，这个过程需要长时间的沉淀和情感积累，我也一直在观摩和学习。”
在小小的“工单”里面挖呀挖呀挖
接诉即办这项工作，表象上是处理工单，实际是一项系统工程，是从“抓住”到“搞定”的全过程，深挖“核心诉求”就是办件的底层逻辑。
坚持问题导向很重要。“明确问题”是解决问题的首要步骤，准确识别和定义问题是有效解决的前提。
“就像我上次办的电梯和充电桩的件，诉求人的本意可能只是想求得方便，但有时候他们的表述不明确，或者不直说，往往通过找一些次要问题来体现，本意却并非如此。电梯难等那就尽快启用第三部电梯，充电桩不具备安装条件那就换个方式来充电，一旦我们抓住问题的关键，解决方法就有很多。当解决问题的视野打开后，很多情绪上的不满和‘不合理’的要求，都能被很好地解决。有些东西一定要拨开表象去看本身，可能你戳中了那个点之后，就豁然开朗了。”方雪卿说道。“当我们要解决一个复杂问题时，可以先问自己这个问题的本质是什么，然后再一层一层的深挖下去，从最本源出发寻求突破口，很多困难就可以迎刃而解了。”
居民工作，让我开始对世界“感兴趣”
“我这两天在读一本书叫《自卑与超越》，开篇就写了人是一种社会性的动物，你要对社会感兴趣，要对周围感兴趣，才叫‘融入社会’，才能跳脱自己的狭隘视野。我觉得这个话很击中我，让我一下子从自己狭隘的目光抽离出来。我现在从事的工作，正在帮助我更好地融入这个社会，也让我原本‘脱节’的人生和生活更好地链接在了一起。”方雪卿说道。
一个人的社会价值，不仅仅体现在经济收益或社会地位上，更重要的是他对社会的贡献和对他人的影响。那些能够激励人心、促进社会进步的人，才是社会最宝贵的财富。
“我妈有时候老说我对什么东西都不感兴趣，或者说毫无社会经验。家里修个东西，我觉得那就修，但是具体怎么修、找谁修、多少价位是合适的、怎么修最具性价比，这些东西我一概不知也不关心。但是自从做了这个工作之后，我开始去主动关心这些原本觉得‘与我无关’的事务，生活技能和经验有了一个大幅度的长进。现在，我可以很好地利用自己的经验，链接手里的资源，去帮助大家解决一些日常生活中的问题，避免矛盾纷争。这样的工作让我感觉到了自己的价值所在，我正在用自己的微小努力，为美好社区建设贡献着自己的力量。”
要相信重复、重复、重复的力量
不弃微末，久久为功。无论在学习、生活还是工作中，任何一次质变的飞跃都离不开量的积累，想要变“被动挨打”为“主动出击”，秘诀就在日复一日的坚持里。
“我从刚入职时的‘听天书’，不敢给居民打电话，连‘跃层’是什么都不知道疯狂求助百度；到鼓起勇气，迈出那一步，不断提升突破自我，奋力向前奔跑。我相信，只要我沉下心来扎根，脚踏实地坚持，总会有破土而出、向阳开花、硕果累累的时候。”方雪卿说道。
方雪卿入职到现在的工作记录
厚厚的四本工作笔记和清单，让我们看到了方雪卿身上的努力和担当。“我希望我做这份工作的时候，不仅仅是为了工作而工作。而是在这个过程当中，能够有所成长，有所收获。写工作笔记，列今日事项，能让我在工作时思路更加清晰，更井井有条。”从最初的迷茫与不安，到如今的从容与自信，她的成长轨迹清晰可见，她的成长步伐扎实而坚定。
“这些随手一记可能在平时看来没什么，但它对我个人来讲是很可观的一个财富，我可以通过这些记录追溯工作中的点滴，通过分析这些数字和感悟，清晰地看到自己在某些方面的进步，比如在时间管理上的优化、在办件思路上的提升、甚至是在情绪调节上的改善。它像一面镜子，让我更加客观地认识自己，更加清晰地看到自身的优势与不足。”方雪卿表示。
日拱一卒，功不唐捐。在工作的这段日子里，方雪卿不仅收获了自身的成长，也收获了为民服务沉甸甸的“满足与幸福”。
“我想说的话”
“暮色苍茫看劲松，乱云飞渡仍从容。”能够作为劲松街道八棵杨社区的一员，我感到荣幸且自豪，感谢劲松街道为我提供了成长的坚实沃土，也感谢八棵杨社区为我提供了成长的空间，允许我自由表达自己的想法，鼓励我积极思考自己的方法。八棵杨社区像一个大家庭，每个人都积极向上、破题起势，激励着我砥砺前行，不断追求更好的自己。在我遇到困难、情绪低落的时候，领导和同事给予我督导与支持，我一直心怀感恩。希望在未来的日子里我能够继续“扎根”，成长为坚韧不拔、枝繁叶茂的一棵树，为更多的人提供荫凉。
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