为扎实开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，进一步提高景区服务水平，拓宽与游客的沟通渠道，萍乡武功山以“为游客办实事”作为重要抓手，推出了“扫码吐槽”二维码，用心用情协调解决游客群众急难愁盼问题，不断增强群众的获得感、幸福感。
在景区游客服务中心、转运场、索道站、避难服务点、小卖部经营点等游客聚集区域，公开张贴景区“扫码吐槽”二维码，游客通过扫描二维码对游玩过程中遇到的问题进行“吐槽”、投诉和建议。为确保游客反馈的问题和建议能够得到快速、准确的处理，集团成立了专门工作小组，每天按时对游客反映的问题进行分类处理，严格按照工作流程，明确责任部门、制定整改措施、督促落实到位、电话回访游客，做到游客“码”上说，景区马上改，确保游客诉求有“着落”。同时，景区定期对投诉问题进行总结分析，形成“投诉一处理一分析一整改一监管”闭环管理模式，让来武游客玩得安心、舒心、放心。
依托景区“扫码吐槽”二维码，收集游客反馈意见138条，根据游客集中反馈的问题，集团以“为游客办实事”作为重要抓手，推进一项项民生实事落地。
聚焦游客排队时间长、排队难的问题，景区通过增设排队小舞台、改善候乘环境、提供志愿服务等方式，多措并举缓解游客排队烦躁情绪。
聚焦帐篷住宿体验不佳、卫生环境不整洁的问题，景区开展帐篷露营住宿环境大提升、服务措施大提升、安全保障大提升等3大行动，进一步提升景区帐篷环境、住宿安全和服务质量。
聚焦游客退款程序复杂、周期长的问题，景区制定了整改方案，优化了退款流程和机制，明确了退款的步骤和责任，确保退款工作进一步高效、及时。
聚焦游客旅游时突发情况的问题，景区优化了突发情况处置机制，完善了先行理赔机制，从游客反应、景区响应、组织救助、协定赔偿四个步骤，高效完成整个突发情况处置。
萍乡武功山以“扫码吐槽”为切入点，广泛收集游客意见建议，通过找差距、补短板、堵漏洞，将景区的“痛点”变成“通点”，积极探索优化旅游服务的新路径、新方法，全面提升游客游览体验，持续擦亮“游客不下山，我们不下班”“游客在，我们在”的服务品牌。
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来源：萍乡武功山旅游集团
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