萍乡武功山景区为何能够作为先进典型代表
受到全国旅游行业同仁和游客的一致肯定呢？
↓↓↓
景区通过“三个赋能”优化“数字+”智慧化运营，成功实现传统景区向数字化景区的升级跨越。
“数字+运营管理”赋能客流“有序”。建立智慧运营管理新模式，开发“武功山一机游”程序，实时更新文旅资讯，引导游客通过实名制分时预约系统购票入园，极大提升旅游体验度。“数字+需求分析”赋能营销“精准”。利用大数据分析游客消费偏好信息，优化景区交通、餐饮、住宿等资源配置，为游客精准推送个性化内容，提升产品销售效益和游客二消转化率。“数字+应急服务”赋能管理“通畅”。设立无人机应急服务中心，构建“1+9+N”安全应急体系，全面提升“数字赋能一机管”水平，畅通管理指令，确保“看得见、联得上、呼得应、调得动”。
服务是最好的营销，萍乡武功山景区牢固树立“游客不下山、我们不下班”的服务理念，坚持“三聚焦”，使游客在享受自然风光的同时，也能收获到满满的情绪价值。
坚持聚焦游客需求，持续提升暖心服务。推行游客拍照新模式，安排专人定点为游客免费拍照，武功山拍照局长成为业界网红；首创“特种兵”服务驿站，24小时为夜爬特种兵提供帮助；设立1918青春小舞台，为游客提供互动交友、才艺展示的平台，缓解游客等待焦虑。坚持聚焦环境优化，持续提升接待水平。健全完善景区设施，美化亮化景区环境，打造“蓝眼泪”“天穹”等主题灯光夜景，相关话题登上抖音全国热榜第一。践行先行赔付机制，设立旅游诚信基金，保障游客权益。首创“绿色环保银行”，通过“捡瓶子换礼品”，让“在武功山绿色出行”成为一种新时尚。坚持聚焦活动引流，持续提升游客体验。围绕户外主题，成功举办十七届武功山国际帐篷节、八届武功山国际越野赛等品牌活动，积极组织公安特警夜训“陪爬”活动，该话题全网曝光量累计50.5亿，点燃青年游客的情绪价值。
萍乡武功山景区始终坚持“游客至上 生命至上”的安全发展理念，通过“构建三大体系”，实现景区安全平稳有序。
构建“三管一”安全工作支撑体系。成立警旅大队，联动集团公司、景区管理服务中心两支队伍，集团公司统筹协调，景区服务中心精细化管理，警旅大队提供专业保障，确保旅游安全管理到位。构建“三融合”安全服务保障体系。着力统筹山上、山下、山外三个重点，全力构建安全服务保障“闭环体系”。“山上”立足游客实际需求，全天候为游客保驾护航。“山下”优化旅游环境优，组建工作专班开展十大专项整治行动维护景区口碑。“山外”点亮服务品牌，一站式服务从景区延伸至全市。构建“三协同”安全生产监管体系。根据全域游线设立33处重点区域，实行网格化管理；利用“一机管”平台，将隐患源录入系统，实现一键查找；建立健全标准化应急处突机制，定期开展应急演练，确保景区旅游安全万无一失。
供稿：区文旅中心、区党委宣传统战部
编辑：胡启航
审核：刘家乐、王佳敏、曾伟
长按下方二维码关注我们
这是一个神奇的公众号
