近期，内蒙古自治区卫生健康委党组书记、主任，自治区人民医院党委书记刘勇同志对全区各家医院进行调研。为解决无陪护老年人、残障人士等特殊人群的就医不便，要求医院行政后勤共产党员走出办公室，来到门诊，服务群众。他要求，内蒙古自治区人民医院党委要率先推出“我是党员，我来陪您”全流程导诊志愿服务，采取措施，切实改善就医感受，提升患者体验。
针对全流程导诊志愿服务工作中可能遇到的问题，自治区人民医院党委召开专项协调会议，并制定了一套细致的工作方案及工作制度。同时，还编制了门诊全流程导诊志愿服务工作手册，组织了岗前培训，确保每位志愿者具备必要的导诊知识、良好的沟通技巧和应急处理能力。
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志愿服务亮点
为了更好地服务老年人、残障人士等特殊群体，自治区人民医院特别成立了“老年人及特殊人群关爱帮扶站”。这个关爱帮扶站不仅是一个实体的服务站点，更是一个充满爱心的服务平台，为患者提供及时的帮助和温暖的关怀。同时，自治区人民医院还组建了由党员志愿者组成的全流程导诊志愿服务队。目前，已有约400名志愿者参与到这项服务中，他们身着统一的志愿者服装，佩戴党员徽章，主动亮明身份，活跃在医院的各个角落，为患者提供从入院到离院的全方位导诊服务。后续还会有更多志愿者加入到这项服务中，确保老年人及特殊人群在医院享受更加便捷、温馨、高效的就医服务。
个性化服务：针对老年人、残障人士等特殊人群的特殊需求，志愿者将全程陪同患者进行各项检查，确保检查过程顺利进行。为需要住院的患者协助完成入院登记、缴纳押金、填写住院信息等手续，引导患者前往病房，与病房护士进行交接，确保他们能够无障碍地享受医疗服务。
温暖关怀：除了提供导诊服务外，志愿者还将通过耐心地倾听和温馨的关怀，缓解患者的焦虑情绪。
多渠道预约：无人陪伴且确需导诊的60周岁以上老年人、残障人士等特殊人群，可以通过自治区人民医院公众号、电话和现场咨询三种方式，联系志愿者进行就医引导。
“我是党员，我来陪您”全流程导诊志愿服务活动的启动，是自治区人民医院在提升医疗服务质量、深化人文关怀方面的重要举措。自治区人民医院希望通过这项活动的推广，能够切实解决老年人、残障人士等特殊人群在就医过程中遇到的困难，让他们感受到来自医院的温暖和关怀。下一步，自治区人民医院将持续以改善人民群众看病就医感受为目标，聚焦患者看病就医过程中的难点堵点，着眼“关键小事”，探索更多创新服务模式，不断满足人民群众对医疗服务的需求和期盼。
来源：内蒙古自治区人民医院
