“2024年，我们一起走过春夏秋冬，一道经历风雨彩虹，一个个瞬间定格在这不平凡的一年，令人感慨、难以忘怀。”这一年，汤泉街道盘活资源，推动产业转型升级；内外兼修，提升发展“含绿量”；基层治理，提升民生发展的温度……翻开汤泉街道2024年回忆录，在过往中寻找成长。
汤泉街道全景图
本期将带您回顾2024年
向“优”而行，汤泉街道奏响为民服务最强音
【民生保障提升篇】
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近年来，浦口区汤泉街道坚持以群众需求为导向，坚持便民“零距离”、沟通“零距离”、服务“零距离”，不断通过品质重塑，提升服务质效。
01
提升服务 打通基层“毛细血管”
为解决拆迁群众办事“两头跑”等难题，汤泉街道以“办事不回原（村）社区”为出发点，创新推行“全科上门办”服务模式，由涉及拆迁安置的龙山、龙华、大黄三个村（社区）的全科工作人员每周轮流到桥林街道百合社区坐班，以信息跑路代替群众跑腿，为拆迁群众提供现场业务办理服务或者帮办、代办。
办事不再难，就业也更加便捷。据了解，为了推动家门口就业，街道借助金泉社区紧邻车站、学校、医院、街边的独特地理位置，率先推进南京市标准化“家门口”就业服务站建设，辐射周围劳动密集型企业22家、个体工商户223家，为更多居民、企业提供便捷的就业服务。
金泉社区“家门口”就业服务站
2024年来，街道坚持以群众需求为导向，让便民服务向村（社区）延伸，不断深入基层“毛细血管”，打造高效能、多元化服务体系，把好事实事办到群众心坎上。
02
融合治理 助力群众幸福“满格”
热线刚打完，网格员就带着维修人员上门，如此效率，让龙华社区的老袁感慨“热线就是为民解忧‘暖心线’！”
快速响应的背后，是汤泉街道探索“12345+网格+公共服务”融合治理新模式。
“12345+网格+公共服务”
原来，为了解决群众“急难愁盼”，街道将水、电、气、讯等相关服务力量扩充到“精网微格”队伍中，共同参与网格服务，并打造“一站式”公共服务驿站，前置“服务柜台”，制定服务清单、细化服务举措，推动网格内公共服务更加高效便捷。
“一站式”公共服务驿站
线下入户走访，线上收集信息。街道完善“12345”政务热线管理制度和运作机制，围绕全街重点工作，开展数据监测，分析热点问题、突出问题并形成大数据报告，并梳理分析安全隐患、环保、物业管理等重点领域诉求类别，推送给各相关部门、村（社区），共同推进复杂问题有效解决。
“12345+网格+公共服务”
值得一提的是，针对没有物业的小区，街道创新工作方法，引入专业第三方物业公司，探索“网格+物业”新模式，通过资源向网格聚焦、工作力量向网格下沉、管理触角向网格延伸，实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。
资源向“下”扎根，治理向“上”提升。数据显示，依靠“一站式”公共服务驿站，2024年全街开展特色服务40余起，解决居民诉求60余件，12345热线民生类诉求同比下降25%。
03
改革发力 “小切口”服务“大民生”
“太方便了，在家门口就可以享受到一些原本需要到市、区级别才能办理的医保服务。”最近，汤泉街道高华社区的小陈由于工作调动需要到外地工作两年，他通过办理“常驻异地就医备案”手续，在外地刷三代社保卡就可以顺利结算报销，免去来回报销的烦恼。这是汤泉街道建设“15分钟医保服务圈”省级示范点，延伸触角服务群众的缩影。
“15分钟医保服务圈”省级示范点
问题是时代的声音，更是干事作为的“靶心”。为解决群众在办理医保等相关业务需往返跑、多头跑、重复问的难题，汤泉街道积极打造“15分钟医保服务圈”省级示范点，通过前台+后台、街道+社区、窗口+部门合力联动，将医保服务向社区、小区、网格延伸，通过合理布局，实现社区医保服务站布点全覆盖，使帮办、代办、就近办成为常态。
“15分钟医保服务圈”省级示范点
为参保群众办理灵活就业参（停）保、零星报销、备案等社区层面无法办理的医保业务，汤泉街道便民服务中心通过业务下沉社区窗口，实现群众在家门口就能享受到高效便捷的医保服务，真正实现便民服务送上门。
“15分钟医保服务圈”省级示范点
老百姓关心什么、期盼什么，改革就抓住什么、推进什么。从全科社工到全能服务，从持续推进“集中走访日（周）”活动，到“有事就找网格员”，如今，“只跑一次腿、只找一个人、只需说一声”正在汤泉成为现实。
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来源：汤泉街道
编辑：王欣
一审：檀婉茹
二审：高蕾
三审：周倩
