白银市铜城热力有限责任公司调度中心主任 刘文杰
“通过智慧热网信息化管控平台24小时不间断监视换热站的运行，按照制定的温度标准及时调整各站运行参数，合理的把热量按需分配到每座换热站，再输送到热用户家中。”
白银市铜城热力有限责任公司东区分公司副经理 高岩
“车间积极采取应对措施，实时调整供热参数，优化热量分配。同时，抢修队伍24小时待命，以应对供热系统突发故障，并且对重点区域，像管网老旧小区等，加大巡查力度，确保管网安全稳定运行。”
市民 任爱蕊
“虽然这两天冷了，但是我们家的温度还是挺舒服的，经过两个工人检修，我们家的暖气（滤网）堵塞了，修了之后我们家舒服了。”
白银市铜城热力有限责任公司呼叫中心主任 宋佩良
“对用户来电反映单户不热的问题，话务员按照用热简单故障排除方法，精准引导、排查，同时对孤寡老人以及无能力处理室内供热问题的用户求助，及时下派热用户求助工单，安排工作人员入户帮助处理，与此同时，呼叫中心与白银市12345政务服务便民热线、白银区总值班室建立了信息互通共享通道和高效快捷的协同联动机制。”
▌记者：于 洁 米英隆
