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山姆超市，出事了！

文摘 2025-01-24 11:14 江苏

近日多名消费者在社交平台反映
在山姆超市购买的车厘子中

混有很多坏果

引发热议

山姆客服称

可按照坏果的比例进行赔付

一位IP为江西的消费者发帖表示，买了JJ车厘子，外表看着挺新鲜的，结果咬开来都烂了。山姆客服只能给出130元优惠券补偿或补一部分车厘子的处理。

除此之外，还有一位IP为南昌的消费者称，自己在山姆极速达上购买了价格为328元的十斤车厘子，结果果子有各种开裂、霉变，一箱内至少有三斤为坏果。

1月23日，山姆客服工作人员对此回应表示，车厘子在运输中不可避免磕碰变形，如果商品到货后存在损坏等问题，可以申请按坏果比例进行赔付。

记者了解到，今年车厘子进口量大，有业内人士表示不少此前的库存近期正在降价清货，不过不同的品种价格波动不同，好货价格依然坚挺。

记者在山姆客户端发现，5KG重的智利进口JJ车厘子售价268元，好评率为84.4%，而2.5KG重的智利进口JJJ车厘子售价为199元，好评率仅为77.4%，比起山姆其他产品好评率较低。

有网友在山姆客户端表示，买的车厘子有坏果，不敢细挑。

也有网友表示，买到的车厘子质量还不错。

新闻

多看点

车厘子当天送到就是烂果

多个线上平台出现退款难题

据报道，北京的余小姐表示，自己1月10日网购的车厘子中有很多坏果，在多次跟客服反映且两次在12315平台进行投诉后，才成功退货退款。

余小姐讲述，1月10日，她在一电商平台购买了5斤3J车厘子，花费150多元，“1月11日中午到货之后打开检查，开箱后看见有几个坏果，想着把坏果挑出来，结果发现拿一颗烂一颗，挑了半个小时，洗了三次手还没有挑完，一箱有一半以上都是发霉腐烂的，随后提出售后申请”。

“当时客服说根据提供的照片，可以申请赔付三十元，我拒绝了。1月12日，我再次拨打售后电话，客服还是要求将所有损坏的车厘子挑出来，根据损坏水果比例进行赔付。”余小姐表示，她再次拒绝了，并表示要根据食品安全法进行赔付，客服告诉她超过48小时就不再进行受理。

眼见跟客服反映没有结果，1月12日，余小姐拨打12315全国消费者投诉举报平台电话进行投诉。

1月13日晚，客服联系余小姐，称“已收到了余小姐的投诉电话，但鉴于时间比较久了，退货也没有多大意义，可以直接退款”。余小姐表示还是要退货退款。最终，平台于13日晚上完成商品退货，1月15日上午完成退款。

记者注意到，除了余女士的遭遇，多位网友在社交媒体平台上发帖称，遇到了和余女士同样的情况，平台涉及山姆商城、线上直播间等。

网友网购的车厘子出现大量损坏受访者供图

客服称按损坏比例补偿

生鲜食品赔付方案被质疑不合理

1月16日，新闻记者致电一电商平台客服专员，工作人员表示，生鲜食品不支持7天无理由退货，如果商品到货后发现存在坏损现象，包括发霉，可以申请赔付，且按照坏的比例进行补偿。

余小姐表示，“车厘子在销售前是否进行足够的筛查，是否有足够的品控把关，这让人怀疑。如果仅少部分是坏的，按比例赔付没问题，但大部分都是坏的，光是挑选坏果就费时费力，品质不好直接让客户筛查并处理，这样的模式是否正确？”

网友网购的车厘子出现大量损坏受访者供图

另有多位消费者向记者表达了对电商平台生鲜食品赔付方案得质疑，认为该方案需进行细化、优化。

消费者线上购买生鲜食品出现受损的情况，应如何维护自己权益呢？

记者致电12315平台，工作人员表示，消费者首先应查看卖家公司的所属地，拨打当地的13215热线进行反馈，同时保留好自己的购买记录和订单编号等相关证据，后续会有工作人员进行核实。接到消费者投诉电话后，会将相关情况进行登记，随后反馈到所属地的相关部门进行处理。

来源：极目新闻、广州日报、杭州日报、封面新闻、央视财经

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