日照机场强化冬季安全生产和旅客服务保障
为做好冬季安全生产和旅客服务保障工作，山东省机场管理集团日照机场地面服务部从思想认识、培训学习、应急演练及旅客服务等方面入手，扎实落实各项保障措施，为广大旅客营造舒适、温馨的出行环境。
“我们立足实际，持续在提升旅客出行效率、筑牢货物行李运输等方面做好文章，实现高质量发展和高水平安全的良性互动，助力日照机场服务持续提质增效。”日照机场有关负责人表示。
多点发力，提高运行稳定性。各科室结合冬季运行特点，利用周会、班前会开展阶段性工作经验总结，梳理换季后工作开展情况，并对特别情况进行分析，使全员掌握潜在的投诉风险点及服务提升点，进一步提升运行质效。面对客流高峰，通过提前开通值机柜台、自助值机分流等形式，缩短旅客办理等候时间。针对冬季能见度低、大风等特殊天气频发的特点，进一步细化现场保障方案，完善应急处置流程，加强与相关保障部门的协同联动，提高不正常航班信息传递效率。
入细入微，拓宽培训充裕度。为提升员工业务技能，地面服务部深化培训学习，通过航班间隙组织员工重点学习近期国内、行业内各类安全生产事故典型事件、航司业务等方面知识，引导全员深刻认识做好安全生产工作的重要意义。为应对冬季期间儿童、婴儿旅客增多及航班机型调整概率升高的情况，充分利用安全管理平台培训等方式，进一步规范紧急出口、婴儿座位发放等要求。
特事精办，提高旅客满意度。针对晚到旅客持续落实“晚到管控三步走”，做好临界保障工作，落实“应加尽加”。针对首乘、轮椅等特殊旅客，积极对接前、后端服务环节，切实做好旅客信息传递，通过“山河无忧行”服务品牌提升出港旅客乘机满意度。此外，每当航班延误时，工作人员会及时发布航班延误信息，第一时间告知旅客航班最新动态并加强现场巡视，及时发现问题、解决问题，耐心解释航班延误原因，细心安抚旅客情绪。
日照机场擦亮“飞悦山河”服务品牌
聚焦旅客需求 优化民生服务
充分利用暑期旅游旺季，日照机场推出“航空+旅游”“航空+研学”等特色产品，为晚航班的旅客提供免费住宿，为大学生提供10公斤超重行李免费托运、免费咖啡等福利，助力开学季。同时，与同程合作开展异地交通补贴活动，降低旅客出行成本。在航站楼内，问询柜台、商铺均实现零钱备付，方便旅客现金支付；设立“长者驿站”，为老年旅客提供免费茶叶。此外，机场还更新了导向标志，优化交通秩序，开通机场巴士，提升旅客出行便捷性。
强化协同运行 提升航班正常率
日照机场紧盯航班运行关键节点，提升重要航班、临界挽救、延误转正常等服务保障品质，并建立全阶段、全环节保障监管模式和运行品质考核评价体系。通过加强地面运行监管，及时发现和处理影响航班正点率的环节，实现航班正常率89.03% 、放行正常率91.70%，均位居华东地区机场前列。同时，日照机场与酒店和车辆公司建立备份联系机制，确保航延时旅客得到妥善安排；提前梳理高铁站及就近机场匹配时刻，为旅客提供转乘建议，保持较高运行品质。
深化服务举措 提升旅客体验
在暑期深化旅客服务品质提升举措，日照机场推出“三超提前卡”“托运快速取”等服务项目。组建党员干部、团员青年突击队，投身暑运服务保障。同时，制定宠物托运明白纸，发布相关信息，为旅客提供网兜、一次性锁扣等用品。此外，日照机场还打造中转便利化产品，与航空公司积极对接，开通多个中转业务，实现当日国内、国际同航司中转。
优化保障流程 提升服务品质
日照机场将继续贯彻落实集团决策部署，聚焦旅客需求和关切，坚持精细化落实真情服务举措，推动服务工作走深走实，全力打造有温度的机场服务。
为着力提升非航收入，山东省机场管理集团日照机场航食公司积极探索，将业务范围向地面延伸，试推婚礼早餐伴手礼业务。为进一步增加产品同客户需求的适配度，制作出更贴合用户需求的产品，该航食公司深入开展商品市场需求调研，同时积极对接本地婚庆公司，寻找合作方向。产品制作过程中，严格按照航空餐食标准严把食品安全关，在选材、制作及运输等各个环节高标准、严要求，严防食品不安全事件的发生。
内容来源：《日照日报》
日照机场祝大家：
