九阳不锈钢锅被投诉使用半月便生锈
时事
2024-12-18 19:22
广西
上个月，消费者苏先生在某电商平台购买了一款九阳不锈钢蒸锅，仅使用了半个月后，锅内便出现了锈迹。尽管工作人员坚称产品符合相关标准，没有任何问题，但苏先生对九阳不锈钢锅具的质量产生了质疑。针对苏先生的疑惑以及产品质量和执行标准的问题，新快报记者今天向九阳股份有限公司发出了询问函，但截至发稿，九阳股份有限公司尚未作出回应。据苏先生介绍，2024年11月，他计划在电商平台购买不锈钢锅。在搜索“304不锈钢锅”后，平台推荐了多款不锈钢锅，其中九阳的不锈钢锅排在前列。苏先生认为九阳是大品牌，且是品牌自营旗舰店，产品质量应该稳定可靠，于是购买了一套标价99元的九阳28cm不锈钢三层大容量蒸锅。购买后，苏先生使用该蒸锅烧水，正常使用了半个月（每天烧水1-2小时）后，发现锅底及边缘都出现了锈迹。为了验证产品的材质，苏先生用磁铁进行了测试，发现该锅通体均可被磁铁吸住，苏先生认为该产品质量不合格，认为九阳公司以次充好的行为属于消费欺诈。![]()
投诉人称“使用仅半月便出现锈迹”。苏先生联系了电商平台，客服人员表示可以为其办理退货，但拒绝了退一赔三的要求。电商平台客服第二次与他联系时称，九阳这款不锈钢锅的材质是合法且合格的产品，但拒绝出具合格报告。苏先生认为，一个不锈钢锅仅在烧了几锅水的情况下，没有做饭或人为破坏其不锈钢结构就出现锈迹，属于产品质量不合格。当客服第三次与苏先生沟通时，仍坚称产品质量合格，但可以为其办理仅退款。记者今早登录上述电商平台，在商品页中看到这款锅注明的是“400系列不锈钢材质”，而不是苏先生搜索的“304不锈钢锅”。九阳旗舰店客服人员回应称：“不同的产品用的不锈钢型号不一样，里面含有的元素有差异，所以不锈钢是不易生锈，不是完全不生锈，用吸铁石检测是老百姓对不锈钢材料判断的误区。”记者在评论区也看到了相似回应，但不少消费者也存在质疑：“感觉不像是不锈钢的，底部都生锈了”“用了3个月露出铁色，不锈钢锅还生锈？”“用了两次锅底内部就变黑了，还有锈点，所以大家还是谨慎购买”……记者浏览该产品页面发现，九阳在介绍中仅提及为400系列不锈钢，并未标注材料类型以及成分的内容，以及商家对430不锈钢产品的使用环境和保养方式的相关介绍。苏先生购买的这款不锈钢蒸锅在该平台属于热销产品，位列“400系列不锈钢蒸锅热卖榜第1名”，累计销量超20万个。![]()
300系列不锈钢比400系列不锈钢材质耐腐蚀性能更优异。对此，有中国五金制品协会内部人士告诉记者，400系列不锈钢（通常为430不锈钢）是一种铁素体不锈钢，主要成分是铁和铬，含有16-18%的铬，但几乎不含镍；而300系列（通常为304不锈钢和316不锈钢）是奥氏体不锈钢，含有18%-20%铬和8%-10.5%的镍。“由于430不锈钢不含镍，其耐腐蚀性相对较差，尤其在潮湿环境和含盐分较高的环境中，容易出现生锈和腐蚀现象。因此，430不锈钢不适合长期接触水分的厨房环境。304不锈钢因含有较高比例的铬和镍，具有优异的耐腐蚀性能。它在潮湿环境中表现稳定，不易生锈，特别适合食品加工和厨房用具。这使得304不锈钢成为制作高质量蒸锅的理想材料。”在电商平台查询中，记者发现同样是九阳品牌的蒸锅，整体430材质的不锈钢锅标价为99元，而整体304材质的不锈钢锅有两种，价格分别为179元和199元。有小家电企业市场负责人告诉新快报记者：“目前市场上的不锈钢锅中，绝大多数都是300系列产品。430不锈钢因为成本较低，价格相对便宜。304不锈钢因含有较高比例的镍和铬，生产成本较高，价格也相对较贵。消费者选购的时候不能只看价格，考虑到其优异的耐用性和安全性，从长远来看，304不锈钢的蒸锅可能更具性价比。”
