“我这有些硬币，你们能帮忙兑换吗？”近日，张先生提着一袋沉重的硬币走进了恒丰银行成都金沙支行，一进门就面露难色的询问道。由于天气炎热，张先生一路步行过来，脸色通红、满头大汗，显得颇为焦急。
经了解，客户为银行附近的商贩，在结算时总会收到1角、5角和1元硬币，导致囤积了大量硬币。张先生表示恒丰银行金沙支行一直以来服务态度都很好，经常上门进行现金服务宣传，所以这次想将近几个月收到的硬币进行清点，第一个想到的就是来这儿。听完张先生的需求后，现场工作人员便热情地答复：“您别着急，这些硬币我们帮您兑换！”
厅堂工作人员首先引导张先生至纸硬币兑换机进行兑换，但由于硬币状况不佳，机器难以识别处理。当时正值客户人流峰值，为了不影响厅堂其他客户业务的办理，同时减少张先生的等待时间，网点统筹安排，抽调一名柜员立即开启弹性窗口，由营运主管和柜员一同为客户手工清点硬币。
拆硬币、挑污损、辨真伪、点准数、捆扎好，硬币的清点繁琐复杂，工作人员一丝不苟，经过半个多小时的整理清点，终于一千四百余枚硬币清点完毕，并为张先生兑换成零钞，虽然金额不大，但着实解决了客户的难题。张先生对工作人员的真诚和敬业精神竖起了大拇指，连连道谢:“好银行啊！真正为我们老百姓办事!”
支付便利，恒暖天府，硬币兑换事虽小，但它是恒丰银行为客户提供暖心服务的一个缩影。金沙支行一直以来坚持“以客户为中心”的服务理念，高标准践行人民银行现金服务要求，竭力为客户提供便捷的金融服务，贴心为群众着想，为群众办实事，将温度传递给每一位客户。
来源：成都分行运营管理部
