为进一步加强医德医风建设，全面提高医务人员服务水平，聚焦群众看病就医“急愁难盼”的问题，永城市中心医院推出二维码留言提意见，实现“意见‘码’上提、医院马上办”提升服务新举措。
留言平台24小时服务在线，患者及家属、职工、社会各界群众通过扫描“码”上办二维码线上平台提交的医疗咨询、服务投诉、就医求助、建议、表扬等方面的问题，一方面实行双推送机制，第一时间推送至主要领导和分管体系，按照分工由牵头领导班子，组织相关部门联合处理；一方面建立信息共享专班，并采用“一事一办”的机制，工作人员定期回访，确保件件有回音，事事有着落。医院定期对“码”上办平台接到的群众诉求进行综合分析，针对群众反映问题集中，召开专题整改会，对群众反映的问题，以“小切口”改变服务流程，建立完善制度，制定改进措施，优化医疗服务流程，提高服务质量。
一个“码”，畅通了就诊患者反映问题的“快车道”，一个“码”，架起了医院与员工的“连心桥”。永城市中心医院始终秉持“以病人为中心”的工作原则，用心用情听民声、解民忧，在解决好患者就医急难愁盼问题的同时，不断增强患者就医的获得感、幸福感、安全感，让患者“心声”有“回声”。
2024年11月，“‘码上提、马上办’服务模式解决群众就医‘烦心事’”案例被评为省卫健委、省文明办全省医德医风建设优秀案例。
来源：医疗应急科
一校：刘雅琳 一审：汪红霞
二校：李媛媛 二审：王 欣
三校：寇 慧 三审：张荣兴
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