随着我国人口老龄化程度的不断加深，“老有所养”不仅是关系民生福祉的要事，更成了关乎国家发展全局的大计。如何以金融所能服务积极应对人口老龄化国家战略，为“银发族”开拓更多“金融+”服务，金融机构被赋予了重要的责任和使命。
作为国有大行分支机构，工行江西省分行始终坚守金融工作的政治性、人民性，积极探索创新，推进生态建设，在金融服务、产业支持、养老体系建设等场景上重点发力，提高养老金融发展质效，促进银发经济发展，让老年人共享发展成果、安享幸福晚年。
完善渠道建设，提升金融服务温度
聚焦“银发群体”，从老年客户的日常养老需求和金融服务需求出发，江西工行致力于打造“行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕”的特色适老服务，实现了养老生态网点十一个地级市全覆盖，给老年客户提供安全、简便、贴心的金融服务。
南昌红谷滩支行营业厅地处红谷滩区的核心区域，是江西工行倾力打造的养老金融特色旗舰网点，周边有世纪中央城、名门世家、江信国际花园等众多小区，网点客群多为周边社区居民。为了让老年客户在网点业务办理更舒适更顺心，红谷滩支行营业厅不仅在硬件设施上下足功夫，服务细节的方方面面也考虑周到。增设无障碍通道、爱心窗口、爱心座椅、可升降移动填单台等硬件配备，配置了震动叫号器，方便听力和视力衰退的老年客群及时掌握排队叫号情况，并在各功能区有序布放了不同度数的老花镜、放大镜、大字号计算器以及急救箱、血压仪、轮椅、拐杖等一应俱全的适老化服务设施。
针对高龄客户行动不便或生病住院等特殊情况，该网点还组建了志愿者团队，为确需本人核实办理的业务特事特办、急事急办。同时，定期到周边社区、机构为老年客户提供金融知识宣导、反诈知识普及等服务，增强老年人的反诈意识。一年来已经为将近20位老年客户提供上门服务，成功阻止了老年客户电信诈骗3起，赢得老人及家属们的一致好评。
强化靶向发力，护航银发产业发展
“老有所养”是每一位老年人的夙愿，发展养老产业对应对人口老龄化至关重要。江西工行将养老服务行业列为重点支持类行业，持续加大对养老服务设施、银发经济产业项目建设的支持力度，为养老产业发展提供资金保障。
走进江西景德镇市昌江区国信康养社区，爷爷奶奶们悠闲地在花园晒太阳聊天，文娱中心传来一阵阵欢声笑语。“本来我想住3个月体验一下，结果住下了就不想走了”“社区环境很好，书法、八段锦等文娱活动也很多”“这里的护士很好，随叫随到，就像自己的亲人一样”……国信康养社区理事会现场，入住的老年人们赞不绝口地说。
作为景德镇市第一个大型养老项目，国信康养社区能同时满足2000余名长者“生活照料、医疗护理、康复保健、文化娱乐”一站式养老需求。但项目前期建设投入大、回本慢，建设资金也成了回避不了的难题。“最后还是得益于工行牵头的银团融资支持。这笔钱就像一场及时雨，使得我们的项目建设得以如期进行，让更多老年人可以享受高质量、有品质的养老生活。”国信康养产业有限公司董事长翁琳感慨地说。国信康养项目只是工行支持养老产业发展的一个缩影。据悉，截至2024年末，江西工行康养行业贷款余额已经超15亿元，普惠养老贷款余额超4亿元，有力支持了银发经济、健康和养老产业发展。
丰富保障体系，擦亮养老金融品牌
党的二十大报告提出要“健全社会保障体系，发展多层次、多支柱养老保险体系”。江西工行坚持围绕“养老三支柱”体系，统筹布局养老金融市场，以GBC联动构建养老金融服务场景和银发经济金融生态。
积极助力第一支柱基本养老保险服务，助力社会保险信息化建设，协助省社保建设全国“最具穿透力”信息系统，得到人社部及省人社厅的高度认可，为全国社保信息化的建设打造了“江西样板”；不断深化与人社、民政等部门合作，积极推进社保一卡通服务平台建设，持续做好社保卡服务工作，累计发放社保卡超500万张，每年为近80万名参保人提供养老金待遇领取服务，全省160余家营业网点可办理社保卡业务，为参保人提供便利。聚焦养老第二支柱的年金业务，积极落实江西省政府《关于促进企业年金发展的指导意见》，强化部门联动，推进企业年金服务提质拓面，全行服务企业年金客户超300户，受托规模超20亿元。
作为我国养老保险体系第三支柱的个人养老金，是基本养老保险、企业及职业年金的补充。江西工行积极探索个人养老金制度服务模式，深度参与个人养老金体系建设，持续推进个人养老金开户缴存工作，为客户提供包括账户开立、资金缴存、账户管理等在内的一站式综合服务，至今已累计为近90万名居民开立个人养老金账户，进一步拓宽全行养老金融服务覆盖面。
情之所系，行之所至。以金融之力服务幸福养老，江西工行做的远不止这些。下一步，工行江西省分行将一如既往坚守“金融为民”本色，加快适老服务网点建设，持续丰富金融产品供给，逐步健全养老金融体系，以实际行动做好养老金融大文章，助力“工行红”守护幸福“夕阳红”。
来源：工行南昌分行
编辑：刘梦薇 余虓
