近年来，元和街道便民服务中心积极围绕“高效办成一件事”改革，以满足企业和群众的实际需求为导向，与相关职能部门联合研究，通过整合材料和再造流程，制定42个“一件事”的办事指南。以“新生儿出生一件事”为例，元和街道便民服务中心自2020年起开始在各社区便民服务站推广这一服务，并逐步进行优化。今年以来，元和已累计服务700余户新生儿家庭。
良好的营商环境
是经济发展的重要基础
一直以来，元和街道便民服务中心
立足政务服务“小窗口”
做优便民惠企“大服务”
全力打造“高新最尽心”营商环境品牌
不断推动政务服务升级
提升企业和群众的满意度和获得感
此外，中心还创新特设“综合辅导区”，安排志愿者作为常态化辅导专员，为经营主体提供市场准入、项目建设等业务辅导和“帮代办”服务，以“即办即走”“肩并肩”式的服务给予企业和群众良好的办事体验，进一步缓解法人大厅的办事压力。“综合辅导区”自启用以来已累计服务11000余人次。
此外，中心通过丰富帮代办服务形式、优化帮代办服务内容、拓宽帮代办服务领域、关爱特殊群体服务对象等措施，不断充实帮办代办服务，为广大企业及群众提供“保姆式”政务服务。目前，帮代办服务已覆盖街道便民服务中心、辖区内所有社区便民服务站和“元立方”站点。
聚焦企业和群众实际办事需求，便民服务中心推行“一窗受理、一窗发证”服务模式，精心整合高频联办事项，编制成一套套简洁明了的办事指南，让办事人员可以“按需下单”，无论是办理“一件事”套餐内的所有业务，还是选择性办理多个业务，都能方便省心，切实将“高效办成一件事”从口号转变为实际行动。同时，中心还在服务大厅显眼位置设置事项清单立牌，让办事群众一进入大厅就能了解服务内容，推动“一件事”服务更加清晰透明。
同时，针对居民办理身份证业务中遇到的“排队时间长”和“预约难”问题以及对更多公安业务便捷办理的需求，中心在一楼大厅配置身份证自助申办拍照终端、居民身份证自助领取终端，并设立“公安业务自助办理区”。居民可以通过终端自行完成拍照、信息采集、身份验证、缴费等一系列操作，不仅极大地提升了办理效率，还提高了业务处理的速度和准确性。
从“能办可办”到“好办易办”
政务服务增“质”更增“智”
未来，元和街道便民服务中心
将注重改革引领和数字赋能双轮驱动
进一步拓展智慧化服务的广度与深度
努力打造更加便捷、高效、温馨的政务服务环境
为相城高新区高质量发展注入新动力
资料来源：便民服务和社会事业办公室（审批服务、政务管理）
供稿：李智
编辑：党建工作办公室
