为不断创新基层治理机制
满足居民日益多样化的需求
强化社区为民、便民、安民功能
集美街道下辖各社区秉持不“打烊”的服务理念
将服务窗口和社区内活动场所的开放时间有效延伸至8小时之外
探索“延时错时”服务
打造不间断的为民服务新场景
“我需要办理居住证明，但下班晚，得下午1点半左右才能到，可以吗？”
“可以的。本社区为方便居民开展‘延时服务’，中午和下午下班后1个小时、周六日均可办理，麻烦您留下名字、预约办理时间和联系方式，到时候社区会有值班人员与您对接。”
浔江社区便民服务窗口
自开展延时服务以来，集美街道各社区以“持续优化+灵活机动”的方式，不断优化政务“延时错时”服务，通过“线上+线下”的方式，将社区服务改革的触角延伸到更多领域。
开设业主微信群等多种受理渠道，打造便捷高效的为民服务热线“总客服”。
不仅使办事群众在非工作时间“能办事”，还开通了“预约办理”服务，帮助居民解决超出延时服务范围外的“急事要事”。
为保证延时服务办事质量不下降，社区会针对居民预约的业务类型，安排相应同志到岗办理，定期梳理群众意见建议，动态调整延时服务内容，实现需求与服务的最优匹配。针对高龄独居、失能残障等特殊人群，提供“上门服务”，全方位满足群众办事需求，延时、错时服务期间累计为群众办实事6件，电话咨询10余个。
岑西社区居民前来办理居住证
为保障服务质量，切实做到群众“来则办”，社区聚焦“按时服务”向“按需服务”转变。定期组织开展业务提升培训。将涉及居民日常办事的服务事项，列明基本流程和申请材料等内容，实现居民业务办理即来即办、即办即走。培养社区工作人员从“专科”向“全科”转变，为延时服务夯实队伍基础。
延伸做好“夜间服务”，围绕群众“急难愁盼”搭建议事平台，根据“由简入难”原则，及时处理辖内存在问题和邻里矛盾纠纷，进一步规范和提升社区办事的工作质量和效率。
因岑头街文化艺术街区提升改造，亟需与商户协商雨棚拆除、车辆停放问题等问题，岑西社区党总支安排工作人员夜晚“扫楼”入户开展工作，切实提高工作进度。同时，积极动员辖区党员、热心群众等认领群众“微心愿”。如热心居民柯远智是社区“安全管家”，带领团队随时排查隐患，收到社区或辖区居民反映问题，总是第一时间赶去现场修复老化电线、帮老人修灯，让广大居民真正感受到办事速度和服务温度。
社区书记与片区网格员开展入户摸排工作
每到傍晚或周末，走进集美街道各社区党群服务中心，义务家教、阅读、腰鼓舞、下象棋、健身……社区致力于丰富居民的文化生活，推行群众自治共享模式，将“钥匙”交到群众手中。
错时开放舞蹈室，居民们在宽敞的舞蹈室里载歌载舞，全天候运行的健身器材，满足了居民随时锻炼的需求，倡导健康生活方式。周末热闹的公益集市幸福开市，为居民提供健康检查、防范电信诈骗、急救知识普及等各种贴心的日常生活服务。社区通过各类活动的开展，不仅增进了居民之间的交流与互动，还提升了社区的凝聚力。
岑西社区开展爱心义卖街巷游园活动
围绕“全人群”开展精准化服务，针对老年群体，提供慰问陪伴、医疗保健、上门送餐等项目。针对儿童群体，携手集美大学团委开展义务家教、周末辅导项目，形成“学校放学、社区开学”的良好局面，9月份以来累计为辖区中小学生提供课业辅导服务10余场次，受益青少年达340余人次。
盛光社区开展义务家教
社区在着重于“为老为小”服务的同时，针对青年群体，开设面点培训、摄影、视频剪辑等“社区微业”技能培训。陪同孩子来社区参加学习辅导的家长，可以参加社区开展的八段锦、瑜伽等课程，为身处压力中的年轻人提供一个破“宅”而出的机会。
盛光社区亲邻服务中心自习室
通讯员：周晓娟 编辑：黄静如
终审：综合科
