白云宾馆
为深入贯彻落实旅控集团2024年“心悦行动”服务品质提升工作部署，进一步提高管理人员专业素养，10月11日，白云宾馆邀请白天鹅学校特聘讲师刘超，给全体管理人员带来了一场“酒店营销实战落地”课程《高质量发展管理工具与核心角色赋能》。宾馆党委副书记、驻店总经理葛娟参加培训并讲话。
此次培训课程，白云宾馆早在今年5月份就开始精心筹备。经过多轮细致研讨与打磨，最终确定了7个核心学习模块，内容涵盖酒店营销实战、线上销售技巧、执行力强化、创新工具应用及服务美学等方面，旨在全方位提升团队专业技能与综合素养。为确保培训的专业性和培训效果，宾馆特别将整个项目交由白天鹅学校统筹策划执行。
培训课中，刘超老师以其深厚的行业洞察力，重点围绕管理升维和认知转变两个方向展开，带领参训学员学习打造服务质量管理创新体系与塑造酒店高质量发展新角色的具体策略与技巧，列举了国内大量的酒店案例，帮助参训学员理解市场的动向和消费新趋势，重新定义酒店岗位角色以及传统酒店在运用新质生产力工具推进数智化进程的做法。同时，课程针对白云宾馆的发展历史与优劣势进行设计，深刻激发了参训学员对构建卓越的服务质量管理体系的深刻思考。
培训现场气氛活跃，参训学员积极参与互动，以饱满的热情展现着他们的学习成果与心得体悟。
培训中学员们积极响应，运用微信朋友圈私域平台助力宾馆经营推广，让员工由岗位胜任力转向为源源不断的持续创造力。
葛娟表示，一要高度重视，积极参与。本系列培训作为宾馆落实集团1248战略心悦行动的关键一环，培训内容针对性和专业性都比较强。大家要高度重视，积极参与，充分认识到学习培训的重要性和必要性，珍惜每一次学习培训机会，练好内功，努力提升自我。二要勤于思考，善于学习。此次培训主题突出，内容新颖，案例真实生动，紧跟行业发展前沿，让我们收获了许多书本上无法学到的知识，了解了行业的发展现状和具体的岗位能力要求。大家要结合岗位实际，看到差距，找到适合自己的提升路径。三要联系实际，学有所获。学习培训的目的在于运用，在于启迪思维，更新观念，解放思想，拓宽思路，希望大家善于联系实际，把课堂上所学到的知识应用到实际工作中去，不断提升自己的综合素养，推动宾馆实现高质量发展。
展望未来，白云人将今日所学内化于心、外化于行，倾注热情于服务、匠心于细节，以实际行动践行所学，不断为宾馆的高质量发展赋能。
宾馆领导班子，基层以上管理人员及员工代表共71人参加培训。
