重点小结：
1. 社交媒体指标能够衡量策略效果，显示内容与受众的共鸣。
2. 高参与率（点赞、评论、分享），能让帖子扩大覆盖面，促进内容分享。
3. 关注者、人口统计和情绪揭示受众特征和品牌感受。
4. 转化率和点击率 (CTR) 显示社交媒体推动行动的效果，帮助计算ROI。
什么是社交媒体指标？为什么它们很重要？
社交媒体指标是衡量策略效果的数据，能帮你找到改进方向。
它们如同在线互动成绩单，显示你的内容的曝光、点赞、分享及评论情况，并反映投入与回报。
无指标，难定策略，难证成功，也难发现需调整的趋势。
需要追踪的 21 个关键社交媒体指标。
为了便于整合，我们把这21项分为6大类：
Part 1
互动指标
互动指标反映内容与用户的互动频率，意义重大：
● 表明受众对内容的兴趣程度。
● 向算法传递积极信号，扩大影响力。
互动率
衡量内容获得的互动（点赞、评论、分享）占受众的百分比。计算方式多样，常见方法是将互动总数除以关注者数，再乘以100。
注意：如果你要计算账号的总参与度，需要包含所有帖子的信息（例如，发布的帖子总数、点赞总数等）。
如果你要计算特定营销活动的参与度率，则只包含该营销活动所属帖子的详细信息。
小贴士：查看一下各行业和各平台的平均参与度率，看看你的参与度率是否达标。
点赞和反应
点赞数反映了多少人喜欢你的帖子。尤其是随着越来越多的平台（如 Facebook 和 LinkedIn）引入反应，此指标还将帮助您衡量每篇帖子的实际情绪。
评论
评论数量是衡量参与度的关键。
评论意味着观众有话要说，是帖子效果的体现。
分享
分享是观众喜爱内容的最大指标。
他们愿意在自己页面分享，让更多人看到。分享是情感反应，证明内容深入人心。
跟踪分享数，增加受欢迎内容。
Hootsuite 社交媒体经理 Trish Riswick表示：“在我们的2024 年消费者报告中，我们发现了很多关于人们在社交媒体上分享内容的原因。最大的原因（44%）是人们同意帖子的内容。
29% 的受访者表示，他们分享某些内容是因为他们发现它很有信息量。而 24% 的人表示，这是因为帖子很鼓舞人心。”
Part 2
覆盖范围指标
覆盖范围
指看到你的内容的人数。
监控平均覆盖范围及每个帖子的覆盖范围很重要。这个指标的一个有价值的子集是查看你的覆盖范围中有多少比例是由关注者与非关注者组成的。
如果有很多非关注者看到你的内容，那意味着你的内容正在被分享或在算法中表现良好，或者两者兼有。
展示次数
人们看到你内容的次数。
同一人可能多次查看，因此展示次数可能高于覆盖范围。高展示次数意味着内容吸引人。
社交媒体声量份额（SSoV）
衡量在社交媒体上谈论你品牌的人数与竞争对手之比。
直接和间接提及都计算在内，反映品牌在市场中的可见度和相关性。
提及可以是：
1. 直接提及：（标记 - 例如“@LoveAd爱竞”）
2. 间接提及：（未加标签，例如“LoveAd爱竞”）
本质上，SSoV 就像一种竞争分析：您的品牌在市场上的知名度如何，进而具有多大的相关性？
如果你想自己手动计算品牌声量份额（就是你的品牌在社交媒体上被提到的次数和其他品牌相比怎么样），你可以这样做：
//
1. 先去数一下在所有社交媒体上，你的品牌被提到了多少次。
2. 然后再去数一数你的竞争对手的品牌被提到了多少次。
3. 把这两个数字加起来，得到你所在行业的总提及次数。
4. 接下来，用你的品牌被提及的次数除以行业的总提及次数。
5. 最后，把这个结果乘以100，你就得到了你的品牌声量份额的百分比。
简单来说，这个过程就是先算出你的品牌和竞争对手品牌在社交媒体上被提到的总次数，然后看看你的品牌占了多少比例。
Part 3
转化指标
转化与交易行为相关，比如通过广告或社交媒体帖子点击链接进入你的网站或进行购买。
转化率
转化率衡量的是你的社交媒体内容导致订阅、下载或销售等转化事件发生的频率。
这是最重要的社交媒体营销指标之一，因为它显示了你的社交媒体活动（自然和付费）在推动潜在客户进入销售渠道方面的价值。
UTM参数是社交媒体转化可追踪的关键。
点击率（CTR）
点击率（CTR）表示人们点击你的帖子中链接以访问更多内容的频率。可以是博客文章、在线商店等任何内容。
CTR让你了解看到你的社交媒体内容并想了解更多信息的人数。它是衡量不同类型内容在社交媒体上推广品牌效果好坏的良好指标。
计算CTR的方法：用某个帖子的总点击次数除以总展示次数，再乘以100得到CTR的百分比。
每次点击成本（CPC）
每次点击成本（CPC）是指你在社交媒体广告上每次点击需要支付的费用。
客户终身价值较高且转化率也高的话，意味着你最初可以承受更高的每次点击成本来吸引访问者到你的网站。
CPC公式：用广告成本除以总点击次数。
每千次展示成本（CPM）
每千次展示成本（CPM）顾名思义，就是你的社交媒体广告每获得一千次展示需要支付的费用。
CPM关注的是展示次数，而不是行动。
Part 4
受众指标
这个指标能帮助您了解受众的身份和规模，对改进信息传递和推动增长至关重要。
关注者数量
关注者及粉丝数量，在各社媒上的数量是判断影响力增长的重要指标。
70%关注品牌的人都有购买计划。
关注者增长
关注者增长衡量的办法通常是以新关注者占总受众的百分比来计算。
初期，少量新关注者即可带来高增长率，但随着受众规模扩大，需要更多新关注者来维持增长势头。
计算方法：追踪净新增关注者数量，除以总受众数量，再乘以100得到增长率百分比。
社交媒体情绪
此指标追踪对话背后的情感倾向。人们在网上谈论你时，态度是正面的还是负面的？
人口统计
记住这一点，因为它可以帮助您制定策略，找到合适的发布时间，并指导您的营销信息。
受众的人口统计特征能体现出关注者的详细信息。
通过社交媒体分析，你可以了解到他们的基本构成（如性别认同、年龄、所在地）以及部分在线行为（如上网时间段）。
Part 5
视频性能指标
如果在视频平台发布内容，需关注以下关键指标：
观看次数
各平台对“观看”的定义不同，但基本以几秒为基准。它显示了视频吸引的初步关注度。
● YouTube：至少 30 秒
● Facebook：至少 3 秒
● Instagram：至少 3 秒
● TikTok：你的视频开始播放后
因此，您的视频观看次数可以一目了然地显示至少有多少人开始观看您的视频。
视频完成率
视频完成率越高，说明内容越吸引人。此指标对社交媒体算法也很重要。
观看时长
总观看时长反映了视频对观众的吸引力，是跟踪增长的关键。
Part 6
客户服务指标
以下指标关注客户对品牌及客户服务的满意度：
平均响应时间
响应时间衡量客服团队回复速度，AI客服能减少响应时间。
计算方法：将对客户查询的初始响应所花费的总时间相加，然后除以查询数。
客户满意度（CSAT）评分
客户服务的好坏不仅看响应快慢，CSAT评分也很重要，它反映客户对产品或服务的满意度。
CSAT评分通常基于一个问题：您对我们的服务整体满意吗？
这常用于衡量客户对社交客户服务的满意度。
因此，服务结束后，品牌常邀请您评价服务人员表现，您也可以通过同样方式衡量。
简单的方法是，通过服务互动所用的社交渠道，发送一个问卷，问客户对服务的满意度如何。
聊天机器人能很好地完成这项任务。
计算方法：将所有评分加起来，除以回复数，再乘以100，得出CSAT评分的百分比。
净推荐值（NPS）
NPS是衡量客户忠诚度的指标，擅长预测未来客户关系。
基于问题“您会向朋友推荐我们的[公司/产品/服务]吗？”（0-10分），客户被分为三类：
● 诋毁者（0-6分）
● 中立者（7-8分）
● 推荐者（9-10分）
NPS不仅反映客户满意度，还预示未来销售潜力，对各规模组织都至关重要。
计算方法：推荐者人数减诋毁者人数，除以总受访人数，再乘以100。
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