金牌导购专访第1期丨热情、求新、信任

时尚   2024-09-20 19:00   广东  

在远梦,有一群人以真诚、热情和高效的工作态度赢得客户的信任与赞誉,并为企业的业绩增长作出重要贡献。他们是遍布全国各地的远梦终端导购员,以不懈努力与出色表现成为“金牌导购”。


让我们共同聆听远梦金牌导购的成长故事,在逐梦路上并肩前行,共同创造远梦美好之路。



「从零开始,用心服务」


9年前,还是个下岗工人的杨开萍恰逢遇上刚开业的远梦绿源超市店,在当时负责管理的卢姐的推介和劝说下,她成为远梦的一名导购员。没有任何销售经验,也不了解床品知识,这样的“开局”对杨开萍来说是极大的挑战。

 

“我还记得第一天入职时,卢姐就教了我做一件事,她把一床包装好的套件拆开,让我复原,拆开装好,第一天就重复这个过程。我就是从这种最基本的工作开始,一步步建立对床品的认知,学习床品材质、养护、陈列等知识,慢慢成长起来。”

 


渐渐,杨开萍开始在工作中找到自己的节奏,今年绿源超市店的会员销售占比高达75%。每位来消费的顾客,杨开萍都会耐心引导顾客注册会员,遇到不了解远梦不愿意加的,她就会拿绿源超市的会员类比,让顾客放心。

 

“家纺都是本地顾客多嘛,我也加了许多顾客的微信,经常在朋友圈、社群发店里活动的产品,分享产品养护的内容,老顾客看到就会联系我或者来店里。”或许正是这份信任,搭建起杨开萍与顾客之间的沟通桥梁,把顾客发展成自己的朋友,用心服务,与人共鸣。



「倾注热情,笑对每一位顾客」


熊四秀今年58岁,她与远梦结缘于2005年。19年来的一线销售经验累积,她不仅赢得顾客的信任,也收获了个人的成长。成为一名优秀的导购员,首先就要对产品了如指掌。“根据不同顾客的需求为他们介绍合适的产品,更能让他们更容易接受并购买。”正是对产品的熟悉和热情,才让熊四秀在每一次与顾客的交谈中如鱼得水,业绩也一直名列前茅。


除了夯实的产品知识,在工作中熊四秀始终坚持一个原则:对顾客永远热情,永远面带笑容。她深知,服务行业的核心是让顾客感到被尊重和关怀。“曾经有一次,一位客人买了一床四件套后跑回来投诉质量问题。其实产品是没有问题的,只是对产品性能有误解。面对客人的不满,我耐心、热情地向他解释清楚产品情况,最后顾客不仅理解了,还加多200块钱换了一套更高端的四件套。”



熊四秀用自己的真诚化解了顾客的疑虑,她还经常自己开车送货到顾客家中,或只要顾客有需求,休息日也会主动到卖场加班。


熊四秀的热情服务为远梦带来不少“铁粉”,这群铁粉不仅长期光顾远梦,还经常自发地为第一次来远梦的客人安利产品,为远梦在本地商超带来很好的口碑。



「求新知变,应对每一个挑战」


7年前,在嘉善一所电子厂工作的谢子芳,偶然看到远梦厂区在招聘导购员,面对这个更有活力、更能与人打交道的工作,谢子芳毫不犹豫地报名应聘,并成功进入家居家纺行业。

 

曾经的工作经历让谢子芳接触到来自全国各地的人,她也因此学会不少方言。成为远梦导购员之后,谢子芳便巧妙地将这个技能运用到销售中。“在卖货的时候,我会用顾客的方言介绍产品,当他们听到熟悉的乡音时,往往会感到格外亲切,愿意放下戒备,听我们的介绍。”这种拉进与顾客距离的关系,成为了她独特的销售利器。

随着厂区附近的工厂逐渐拆迁,店面的也面临着人流量减少的困境。为了应对这一挑战,谢子芳和店铺同事们开始走出店铺,主动进行地推。除此之外,她还积极尝试直播销售,每当店铺里稍微空闲下来时,她就开启直播,通过网络渠道向更多潜在顾客推介产品。

 

虽然一开始并不熟悉操作,但通过不断的探索和实践,谢子芳在新兴的销售渠道中让更多人了解并喜欢上远梦这个品牌。“只要用心去做,无论身处何种环境,都能找到属于自己的舞台。” 在远梦,谢子芳找到了自己的价值,也让每一位走进店里的顾客感受到家的温暖。




每一个在远梦的导购员,都是一个关于成长与坚持的故事,他们用心服务每一个顾客,给顾客带来最好的购物体验。遥望未来长路,愿大家都可以在远梦发光发热,共创美好未来。



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