清晨的雪乡，风中夹杂着雪花，滴水成冰。上午7:30至9:30是游客返程的高峰期，早班志愿者赵喜军和同事早早来到位于大海林局公司中国雪乡梦幻家园处的志愿服务点。红花帽在军绿大衣和180身高的衬托下愈加小巧可爱，衣袖上红色“志愿者”袖标很是抢眼，红绿相间的着装成为雪韵大街上一道醒目的标识。
“我们将20名志愿者分为两组，每组各10人，每天早上的出园高峰和每天下午的入园高峰分别在景区内各主要街口和三处换乘站为游客提供免费行李托运服务，将行李送到入住的酒店，或者送到需要乘车的换乘站。”中国雪乡志愿服务队负责人孙浩介绍说。
“要去哪个方向，我送您去换乘站。”赵喜军一边帮游客把行李装上爬犁，一边了解游客去往的方向。
风雪中，赵喜军往返托运了十多趟行李，帽子蒙上了一层白霜，睫毛上凝起了霜花。“赶上旅游团的时候，行李就会多一些，有时候要摞起3层，加上爬犁自重，还真是挺沉的。”想到能为游客减轻出行的负担，赵喜军拂去睫毛上的霜花更卖力地拉着爬犁。
当游客返程高峰过去，赵喜军匆匆放下爬犁、换下军大衣，迅速来到国营商店。他是国营商店的店长，换上干练工装的赵喜军和同事一起整理货物、盘点库存、为游客介绍家乡特产，仿佛刚刚那一身疲惫和风霜与他无关。
“就在这条街上，晚上六点半有花车巡游，七点是安塞腰鼓，七点半就是最嗨的雪地羽绒服蹦迪了，可一定要去感受感受。”雪韵阁酒店员工赵云强是晚班的志愿者，他边走边向游客介绍着夜晚的游乐项目，当看到路边吃力地拽着大行李箱的游客，他热情地招呼着“放上吧，我给您拉过去。”
赵云强是个热心人，一次送游客到五常山门，回来的时候遇到一伙游客要去大北岔方向，一个东一个西，要穿过整个雪韵大街，“好几百米呢，既然看到了，那么远正好儿就给拉过来了，哪能让游客自己走。”赵云强的笑容充满温暖也略带自豪，18000多的微信步数就是他志愿服务工作的见证。
热情和贴心的志愿服务，赢得游客们的喜爱与认可。“非常非常好，一下公交我都不知道怎么拖，也不知道有多远，这时候志愿者就来帮我们托运行李，让我们5个女孩子很轻松，非常暖心！”“我的行李很重，在雪地上很难走，刚好你们就有这个志愿服务活动，特别棒！”来自三亚的徐女士和朋友连连赞叹。
不仅是托运行李，雪乡景区志愿服务无处不在。
为更好地服务游客，让游客游得舒心、玩得尽兴，营造宾至如归的旅游环境，大海林林业局有限公司抽调了总部机关、各基层单位的党员干部职工和新入职大学生，投入到旅游咨询、文明劝导，交通疏导、秩序维护、夜间蹦迪、免费托运行李、免费提供姜茶和豆浆等志愿服务中。
志愿服务“不打烊”，大海林局公司将继续聚焦游客需求点、找准服务落脚点，进一步优化旅游环境、提升旅游服务质量，营造安全有序、文明互助的旅游氛围，让“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神，为雪乡景区增添无限光彩。
来源｜大海林林业局有限公司
记者｜刘守辉 张东
责编｜赵稼悦
