漳州陈先生:几百元拖车费都不肯给!

民生   2024-11-02 10:11   福建  

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近日,漳州陈先生向《维权007》投诉称,他于2021年购买了一辆东风本田牌小轿车,今年7月突发故障,在当地4S店的要求下,他自行请拖车拖到东风本田漳州华骏国企旗舰店维修。4S店承诺如属于质量问题会报销拖车费。经检查,车辆发电机发生故障,后续4S店对车辆进行了免费维修,但4S店承诺的报销拖车费事宜却一直没兑现。




陈先生:几百元拖车费

拖了这么久


陈先生告诉记者,7月11日,自己从漳州市区驾车到漳州古雷港经济开发区办事,车辆突发故障,全车电路断电,无法继续行驶,于是借着惯性停靠在路边,然后马上拨打厂家电话。

后续,厂家让当地的4S店、也就是漳州华骏国企旗舰店联系陈先生。“4S店一位售后工作人员和我说,让我自行把车拖到店里检测,如果是质量问题,属于保修范围的话,厂家会报销拖车费,到时候再把费用结算给我。”

事发时的照片,图由陈先生提供

由于事发地离4S店有大约100公里距离,陈先生联系了车辆承保的保险公司,对方表示,免费拖车的距离大约为20公里,剩余费用需要陈先生垫付。“我当时在想,车辆还在保修期,从故障来判断,肯定是属于保修范畴的,于是就让保险公司派了个拖车过来,后续我付给拖车公司700多元拖车费。”

车辆拖到4S店,图由陈先生提供

经过检测,这家4S店确认陈先生的车辆是发电机出故障,属于保修范畴,需要调货更换。“在这期间,我还按照工作人员的要求,把支付凭据发给她,后续她说要发票,我又找拖车公司开了发票,把票据也发给她了。”

发票,图由陈先生提供

车辆修好后,陈先生将车开走,之后多次询问工作人员拖车费的报销进展。“她也都有回复,但不是说在走流程,就是说还没报下来,从7月底到现在,已经过去大约4个月时间了,不管走什么流程应该都走完了吧?”

发送支付凭据,图由陈先生提供

在陈先生看来,700多元虽然不算很多,但既然4S店方面承诺过会报销,就应该兑现承诺,及时把款打给自己。“你说这么大一家4S店,怎么连这点承诺都不兑现呢?”

工作人员表示拖车费还没报销下来,图由陈先生提供


4S店:厂家报销流程比较慢


接到陈先生投诉后,记者联系上东风本田漳州华骏国企旗舰店,一位负责售后的工作人员了解情况后回电,表示陈先生的车在保修期内,其更换发电机属于保修范畴,所以按规定可以为其报销拖车费,由于这笔费用是厂家承担的,店里收集相应的凭据后,需要向厂家申请,而厂家的流程比较久,所以才耽误了一段时间。

这位工作人员表示,店里已经向陈先生承诺,会在这周内把费用转给他。“即便厂家没报销下来,我们店里也会先垫付。”


律师看法:建议消费者

通过书面形式正式追讨


针对陈先生的遭遇,《维权007》特约律师、福建瀛榕律师事务所合伙人林善志律师表示,他可以通过书面形式(电子邮件或纸质信件)向涉事4S店发送一份正式请求,要求对方履行承诺,支付拖车费用。陈先生在信中应明确说明情况,并附上所有相关证据,比如与4S店工作人员的沟通记录、拖车服务的发票或收据,并设定一个合理的回复期限,以获取更加明显的证据。

林善志律师表示,如果陈先生已有明确证据证明,涉事4S店需要支付拖车费,但通过各种办法追讨后,对方仍然拒绝支付,陈先生可以向当地消费者协会投诉,以维护自己的合法权益。“若上述方法均无效,陈先生还可以考虑通过法律途径解决争议,必要时提起诉讼,以法律手段追讨拖车费用。”

END


记者:廖神

监制:叶军民

本文为FM1007福建交通广播原创稿件

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