患者及家属代表们在医务科科长彭晓红的带领下，先后来到门诊部、一站式服务中心、远程会诊中心、急诊科、CT室、磁共振、消化内镜中心、心内科、导管室、康复科、中医科、眼科、血液透析中心等区域，通过实地参观和专业讲解，患者们对医院的环境、设备、设施和服务有了更直观的认识。
参观结束后，双方在会议室召开了医患交流会，患者及家属代表踊跃发言，对医护人员的细致服务、医疗技术等方面给予充分肯定。患者们对医院的工作有了更全面、更深入的认识，也对全体医护人员的热情与耐心付出表达了诚挚的感谢。心内科、康复科、中医科患者家属也都表示医护人员耐心细致，感觉温暖如家，非常满意；肾内科患者家属表示，奶奶从住院开始都是医护人员尽心治疗、贴心照顾，特别感动，住在森工总医院心里感到放心和踏实。
通过此次活动，一方面让患者和家属进一步了解医院的整体情况，有效提升群众就医体验感和获得感，另一方面对持续打造人性化、便捷化的就医流程，实现看诊“加速度”，服务“有温度”，不断提高医院的服务水平起到了促进作用。
办公室为患者和家属代表们准备了美味可口的茶点，活动在轻松愉快的氛围中圆满结束。
各科室患者及家属代表、森工总医院医务科、护理部、服务部、门诊部、住院处、总务科、宣传部等相关职能部门负责人参加了交流座谈。
文字｜张祖馨
图片｜刘述吉
一审｜彭晓红
二审｜郭文妍
三审｜李 慧
