在城市的脉络深处，燃气源源不断地为我们的日常生活输送着温暖与便捷。而在这一切的背后，隐匿着一群默默奉献、坚守岗位的身影，他们便是被称为 “温度管家” 的群体。他们所从事的工作，关乎千家万户的幸福，更是整座城市安全稳定运行的关键所在。此刻，让我们一同踏入时光的长河，追溯温度管家的前世今生，悉心探寻他们在岁月浪潮中的演变历程与始终如一的坚守精神。
“温度管家”是杭州天然气有限公司于2022年，深度融合绿色能源综合服务站网格管理、精益管理理念以及 “用户第一” 宗旨，进一步推进改革后所推出的 “燃气客服员” 区域化管理提升举措的成果。其以区域性划分作为管理根基，由公司选派专业专员全权负责特定区域内的一切燃气相关业务。
追本溯源，“温度管家”前身 “安服员” 的历史可延伸至遥远的往昔岁月。伴随工业革命汹涌浪潮的推进，燃气技术飞速发展，安服员的身影也由此开始走进千家万户。回首往昔，那时的燃气安检员开展工作主要仰仗于极为简单的工具以及自身积累的经验判断。
“原先我们没有像现在这么多趁手的工具，我们只能凭借我们的五感和一些基本的工具去探寻可能潜藏的安全隐患。”王师傅说到，“如今我们配备了一系列先进精密的检测设备，诸如高精度的燃气泄漏检测仪、压力测试仪等等。这些现代化设备能够以更为精准的方式检测出极其微小的泄漏点以及潜在的各类问题，从而极大幅度地提升了安检工作的效率与质量水准。”
随着社会发展，燃气用户的数量呈现出持续攀升的态势，市民百姓对于准公用行业服务的精细化、个性化诉求也与日俱增，这无疑对安服员的专业素养提出了更为严苛的要求与挑战。
2019年，杭州天然气有限公司推出5个“绿色能源综合服务站”，通过多工种协同，对管理半径内燃气居民用户用气安装、拆改、抄表、安检、维修抢修、燃气具置换、超期胶管更换等进行近距离服务。
2022年3月，杭州天然气有限公司在先前基础之上，依据小区建设状况、管道燃气用户分布情形以及人员配备情况等多方面因素综合考量，精心推出了一岗多能的 “燃气客服员”，也就是我们所熟知的 “温度管家”，并率先试点推行精准化、便捷化、贴心化的服务模式。温度管家成功实现了从单一职能向一岗多能的华丽蜕变与升华。其职能范畴从最初单纯的抄表、安检工作，全面升级为涵盖抄表、安检、催费、用户侧安全隐患整改、延伸服务等一体化的综合性职责内容体系，对外成功构建起 “一用户一管家办所有事” 的高效工作模式；对内则有力地推动了精细化管理水平的提升，达成了以管理促进服务品质提升，以优质服务助力企业发展的良性循环目标。温度管家这一全新模式的安全服务岗位的正式投入运营，实现了公司在服务民生层面的重大飞跃，切实增强了用户在使用燃气过程中的体验感、满足感、幸福感。当温度管家们的足迹遍布千家万户之际，燃气行业的最新动态与前沿发展讯息也如影随形般地走入每一位用户家中。用户能够从温度管家那里获取到诸如天然气热水器、天然气墙暖地暖等一系列优质天然气衍生产品的详细信息，同时还可享受到灶具、热水器、采暖等设备的专业售后维保服务，全方位保障了居民用户家中燃气 “全链条” 的安全稳定使用。
当清晨的第一缕阳光如轻纱般透过薄雾，悄然洒落在温度管家们那忙碌的身影之上。作为杭州天然气有限公司的核心骨干成员，他们崭新的一天，自脚下迈出的第一步便已开启。他们争分夺秒，急切地期望赶在用户出门之前抵达用户家中，顺利完成抄表、安检等一系列重要工作。有急事，找管家，只要用户有需求，都能得到温度管家们及时有效回应，他们的存在，让这座城市变得更加安全和宜居。
从蜂窝煤时代逐步过渡至天然气时代，回首温度管家一路走来的历程，我们所目睹的恰是一部不断发展演进的安全保障传奇史。从最初的蹒跚摸索、艰难前行，到如今的专业规范、高效有序，他们始终如一，用那风雨兼程、永不停歇的脚步，默默守护着每一个家庭的温馨与安宁。
转自杭州燃气
