“情系企业助发展，高效服务暖如春”
“心系企业服务好，办事快捷效率高”
……
连日来
杭海新区政务服务中心
连续收到多面锦旗
这是企业和群众对中心服务的高度认可
作为优化营商环境的第一窗口，2024年，杭海新区政务服务中心以“简程序、快审核、缩时间、优服务”为突破口，不断创新服务模式，全面推进政务服务增值化改革，推动营商环境不断“进化”。
统计显示，2024年，中心承接市下放事项789项，共办理各项审批服务事项128452件，办结率达100%，收获了企业、群众的一致好评。
建立企业综合服务中心，业务涉及9大服务板块，设立企业服务专窗，配备服务专员。在杭海新区人力资源中心内开设企业综合服务中心的分中心，对接人才服务项目，建立钱塘工业社区企业综合服务驿站和杭海产业社区企业综合服务驿站，涉企服务事项清单100%入驻，2024年办结涉企问题204个，办结率100%。
全面推广运行“政务一厅”“企呼我应”“江南优选中介服务超市”等多个线上平台，实现问题诉求线上反映，中心所属服务专员开展服务，真正将涉企服务延伸至企业“家门口”，实现了涉企服务“零距离”。
开展线下优化营商环境宣讲专场、涉企活动交流会等“便民惠企”活动，现场进行业务办理、政策解读、金融服务、咨询答疑等，形成全链条、全过程的政务服务新生态。努力构建政务服务“一网通办”平台，整合各地政务服务资源，推动政务服务事项统一标准，目前已有50余项高频政务服务和应用能够跨省办理。
2024年共计141个小型工程项目进入长安镇招标平台进行公开招投标，其中不见面开标72个，工程预算共计2亿1602万元，中标合同金额共计1亿8537万元，节约工程造价3065万元，资金节约率超14%，共完成44个村集体资产租赁，成交总金额1290万元。
做优党建品牌项目“钱塘益企跑小分队”，为企业、项目提供全生命周期代办、跟进、协调等服务，全年共服务代办企业注册营业执照18个，累计跟办项目44个。
升级党建品牌项目“政小二在线”，以“进门有响应、咨询有回应、办理有陪伴、完成有随访”的标准，全年共接待上门咨询1万余件，服务超10万人次。政务热线967828全年业务咨询量达2.5万余件，在“进一扇门办所有事”的基础上，实现“打一个电话咨询所有业务”。
加强队伍建设，全年共开展21场专项培训，每月开设一场专项测评，对培训学习情况进行考核验收，督促窗口工作人员及时进行查漏整改，全面提升员工精神面貌。2024年上半年窗口工作人员全员参加救护员培训考证，通过率达100%；下半年开展行政办事员职业等级鉴定，通过率达100%，全员持证上岗。
将原有的“面对面”窗口受理转变为“开放式”受理，打破了政务服务与办事群众在距离上的限制。开设“办不成事”“医保咨询”“养老保险延退政策”“退役军人专窗”等多个绿色、特色窗口，全年接待1万余名群众咨询办理业务。
设置便民服务区、24小时自助服务区、城市驿站，配备自助打印机，集成智能政务机，海宁、杭州综合自助机等，为群众提供7*24小时不打烊服务；中心还建有海宁市五星级母婴室，划分哺乳区，儿童游玩区，独立卫生间，提供热水，尿不湿、温奶器等母婴用品。每个楼层配备无障碍卫生间，在卫生间张贴求助电话，方便群众不时之需。
2024年，杭海新区政务中心在优化营商环境的征程上大步迈进，从政务服务的精耕细作，到创新举措的多点开花，每一步都扎实而坚定。2025年，中心将锚定更高目标，以企业需求为导向，深挖改革潜力，跨越地域界限，凝聚奋进力量，实现政务服务提质增效、高质量发展。
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