10月28日，“山岳联盟 共创辉煌”（中国）山岳旅游联盟在九江庐山举行2024年会。携程集团作为协办单位全程参与，并在会中发布专题报告，组织专题座谈会。尤其值得注意的是，携程文旅产业培训中心 （中国）山岳旅游联盟入境游人才孵化（庐山）分中心在与会者和业界人士的关注下正式启动。作为见证者之一的携程研究院文旅研究中心主任吴珊接受了媒体的采访。
携程文旅产业培训中心（中国）山岳旅游联盟入境游人才孵化（庐山）分中心启动仪式
携程联手山岳 组团发展新质生产力
携程集团是全球领先的一站式旅行服务提供商，可面向全球用户提供一套完整的旅行产品、服务及差异化的旅行内容。（中国）山岳联盟成立于2015年，作为原国家旅游局批准创立的全国八大旅游联盟之一，是以山岳旅游景区为主体，以山岳旅游业界、旅游学界、旅游媒介为合作伙伴，在“自愿、平等、诚信、共赢”基础上组成的旅游创新性团体。（中国）山岳旅游联盟旨在探寻新时代山岳文旅发展之路，不断致力于彰显山岳历史文化、加强资源环境保护、深化科学研究与交流、提升管理服务水平，有效推动中国山岳旅游可持续、包容性、高质量发展。两者的强强联合，充分发挥各自优势，将携程集团的文旅产业运营管理及营销优势嫁接到中国山岳的资源优势上，不断创新产品形式和内容，发展新质生产力满足游客更多元的需求。
吴珊认为，最近几年，随着文旅产业的火爆，山岳旅游也进入了井喷阶段，而且和以往不同的是，现在的山岳旅游在形式和内涵上有着非常多的变化。此次山岳联盟年会的召开恰逢其时，通过总结经验谋划未来，并且与携程集团线上与线下的合作，针对性地解决目前山岳旅游普遍存在的语言沟通障碍、面向外国游客宣传不足、购票便利度不高、服务体验不佳等痛点问题，更好地向海内外宣传推广“美丽中国 文明山岳”品牌形象，让国内外游客充分感受到中国山岳文化和自然结合的无限魅力。
聚焦入境游 先手抢占人才优势
2024年以来，随着国家各部委相继出台免签、签证优化、支付等各环节的便利化措施，打消了外国游客入境游的顾虑，尤其144小时过境免签政策，有效吸引外国游客入境旅游。在吴珊观察看来，中国山岳的文旅资源在丰富性、多样性、历史性等方面具有独特优势，对境外游客而言具有不可替代的吸引力，成为许多人心之向往的旅游目的地。携程集团自1999年成立以来，通过不断的技术创新和全球化战略，持续为全球旅客提供优质服务。在此背景下，携程与中国山岳联盟双向奔赴，通过山岳型景区入境游服务提升计划和携程文旅产业培训中心 （中国）山岳旅游联盟入境游人才孵化（庐山）分中心，实现入境游产品供给侧改革，实现文旅产业高质量发展。
携程研究院文旅研究中心主任吴珊接受媒体采访
在展望该中心的功能和作用时，吴珊强调，中国山岳联盟成员涵盖国内绝大部分知名景点，是中国山水的精华所在，更是文旅产业的主要市场之一。该中心的启动意味着携程与山岳联盟从根本的人才端入手，提升从业者能力，最终提升入境游产品的质量和品质。据了解，携程文旅产业培训中心共有33位入境游资深专家，56位乡村振兴专题智库专家，68位线上智库专家，提供超400小时的课程服务。针对山岳联盟，分中心将推出中国入境旅游发展分析与最佳实践课程、入境游旅游定制师孵化营、入境游向导实务人才孵化营等12项课程，分别针对政府，景区业主，旅行社业主开展入境游政策解读，趋势研判，创新文旅融合方向学习；针对基层从业者开展景区在线POI和内容建设，联合TA平台，优化在线POI内容，并提升安全与应急处理和景区接待能力；针对入境游向导、领队开展与外语系专业合作，培训业务技能；开展市场营销与品牌建设，提升景区品牌知名度，吸引更多入境游客。
吴珊表示，此次合作将通过优化服务和设施，提高入境游客的满意度和回头率，吸引更多入境游客，提升景区门票和周边产品的销售量，在国际市场上树立景区良好的品牌形象，增强竞争力，不仅有利于推广了中国山岳的风景，更有利于传播了中国的文化和历史。未来，携程将通过此平台，将智库优势赋能给与山岳联盟酒店、民宿、景区、旅行社等文旅业态。行业协会、政府机构等多方共同联手展开针对入境游人才产品课程的设计，细分梳理各岗位胜任力标准，为从业者聚焦开展更专题人才孵化培养计划，同时融合线上线下，实践研学，行动学习多种学习模式，发挥数字化行业趋势指导优势，为入境游文旅市场重塑更好的产品服务。
