走进福禧社区，总能见到一个面带微笑的工作人员，熟悉的居民会亲切地称他“小张”，他就是网格员张晚鹏。
用心服务获认可
起初，不少居民对网格员工作并不信任，但张晚鹏以居民最关心的问题为突破口，不断拉近与居民间的距离。与孩子家长了解教育问题、关心老人的身体健康和日常照料、与年轻人沟通停车、物业等方面的问题......张晚鹏在摸清底数、打好标签的基础上，根据居民年龄特点形成“人群网格化”服务清单，开展精准化服务，用饱满的工作热情和务实的工作态度，妥善处理居民的急难愁盼问题，得到了居民的理解和支持。现在居民一提到网格员就会这样说：“有问题我们就找社区小张，有他在，我们放心。”
暖心服务解民忧
张晚鹏所负责的网格共有居民600余人，其中超过70%都是60岁以上的老年人，为老服务是他工作的重中之重。一次，70多岁的居民陈大娘手机欠费，去自主营业厅缴费时，营业厅的设备却出现了故障，陈大娘赶忙来到社区找“小张”求助。张晚鹏立刻用自己的手机帮助陈大娘充值话费，解了大娘的燃眉之急。还有一次，贾大娘家的洗衣机坏了，贾大娘第一时间想起的就是网格员“小张”，张晚鹏接到贾大娘的求助后立即联系专业维修师傅。贾大娘感慨的说：“小张可太贴心了，不是亲人胜似亲人啊！”
“我将继续用行动和真情为居民排忧解难，以服务‘温度’“”赢得居民‘满意度’，不断为社区居民营造温暖、有爱的生活环境。”问到今后的规划，张晚鹏坚定地说。
来源：福禧社区、网格中心
