感恩节期间，中国人寿财险四川省分公司积极倡导动员辖内机构结合特殊节点、聚焦特定群体，以感恩之名，主动开展消费者权益保护教育宣传活动，积极传递金融保险正能量，践行金融为民的新风尚。其中，绵阳中支切实聚焦老年客户、新市民、残障人等特定群体，开展了形式多样的关爱、慰问与宣教活动。
针对老年客户，中国人寿财险四川省分公司在全省系统积极打造“适老化”服务，为广大老年客户提供更加细致和人性化服务举措。日常工作中，中国人寿财险绵阳中支在各柜面网点设置服务专区、配备专用物品，保留现金收费等服务，认真对待每一位来访客户，尤其还为老年客户提供专属陪同，一对一进行讲解说明，帮助完成业务办理、咨询解答以及消保知识宣传普及等工作；并认真听取客户对公司服务和产品的意见建议，详细记录优化方向及改进思路。
11月28日，罗大爷来到绵阳中支打印纸质保单、反馈维修服务体验情况，客服工作人员杨强热情接待了他。在得知罗大爷的需求后，杨强耐心细致进行了讲解，用通俗易懂的语言介绍了“金融消费者八大权益”“修理厂代办理赔注意事项”等知识，给予了风险提示，帮助其提高警惕、防范风险，守住“钱袋子”。同时，杨强还注意到罗大爷手臂受伤了，因此在讲解过程中，杨强总是笑盈盈的，跟老人一边说消保、一边摆龙门阵，关心询问老人的身体情况，并为他送上酸奶、毛巾等物品。
尹先生到绵阳有10年了，自己经营了一间小超市，之前因身体原因休养了一段时间。当了解到其个人具体情况后，绵阳中支高度关注，安排专人前往送上生活用品、表达关心慰问，重点针对尹先生关心咨询的问题一一进行讲解，对金融消费者“关于防范保险销售误导的风险提示”、谨防非法集资、电信网络诈骗等内容作了细致普及，帮助其增强风险防范意识、诚信经营意识和个人消保意识，并告知了有效维权的方式、路径等内容。
在关爱残障人士方面，中国人寿财险绵阳中支更是做到了体贴入微。中支工作人员经常主动服务，扎实开展金融消保知识“送教上门”。在宣传普及金融保险知识的同时，还会认真了解这些特殊客户的近况及需求、收集客户对日常服务的感受体验及意见建议；并告知客户，公司已开设有“绿色通道”，如临柜办理业务，可优先处理，减少其等待时长；也可以通过手机端操作等方式，在线办理业务；还可以选择由工作人员现场上门的方式，足不出户就能办理业务、提供咨询服务等。
中国人寿财险四川省分公司及辖内机构主动抓住“感恩节”契机，认真开展消保宣教工作，进一步优化服务方式、创新宣教形式，提升宣教效果。此次活动，展示了基层公司强烈的社会责任感和使命担当意识，更进一步增强了社会公众、特定群体等消费者对金融保险行业的信任和支持。今后，中国人寿财险四川省分公司系统上下将始终坚持“以人民为中心”的发展思想，继续秉持“一切围绕客户，一切为了客户”的服务理念和消保文化，不断提升服务质量和水平，用实际行动践行“金融为民”的初心使命，为构建和谐社会、维护行业健康稳定秩序，积极贡献应有力量。
来源：国寿财险四川省分公司
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