开栏的话
基层是改革创新的源头活水，社区是社会治理的基本单元。金东区融媒体中心推出“小社区·大文章”系列报道，深入城市的神经末梢，看“小社区”如何写好基层治理“大文章”，展现新区学习贯彻落实党的二十届三中全会精神，坚定改革信心、凝聚改革力量，进一步全面深化改革的生动实践。
此为该系列报道的第七篇，一起看看孝顺镇鹿里社区的改革故事。
“现在真的要比以前幸福很多，王书记实实在在为我们做事，帮我们解决了很多问题。”
“国庆那段时间我以为放假这里不送饭，没想到小何他们都在，每天提醒我们来拿饭吃。”
“前段时间小曹小张他们为了给我办证跑来跑去，证办下来他们比我还高兴呢。”
……
10月16日傍晚四点十分，从孝顺镇中央厨房出发的送餐车准时到达孝顺镇鹿里社区党群服务中心，前来取餐的老人们围在一起，对着记者你一言我一语夸赞社区工作人员的细致服务。从王书记到小张，从提醒取餐、办理证件到智能手机培训课，现场的老人和居民对鹿里社区工作人员以及他们的日常工作如数家珍、赞不绝口。
居民群众与社区之间和谐温暖的氛围，源于他们日复一日地交流、互动、磨合，鹿里社区坚守“把居民当家人、把社区当家建”的信念，用脚步丈量社区，用心用情了解群众需求，切实把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，“蹚”出了一条社区治理的温暖“幸福路”。
走出“深度” 访出“温度”
鹿里社区位于孝顺镇集镇中心，辖镇西花园、金义华府、华顺苑、孝上街1号以及14个老旧小区，是孝顺镇最具历史文化底蕴、人文特色的区块，共有5个网格19个微网格，社区常住户数1907户，常住人口五千余人。
“社区成立初期，居民对‘社区’概念淡，想要进一步加强社区与居民间的关系就必须深入了解居民需求，实实在在为居民排忧解难。”鹿里社区书记王晨说。社区成立以来，王晨坚持进行常态化走访辖区居民，时常带领社工挨家挨户上门走访，到居民家中核身份、采信息、拉家常、听心声，力争在上门过程中精准对接居民需求。
“以前对社区没概念，都不知道是干吗的，现在遇到困难我们都知道找社区工作人员就好了！”家住供销社宿舍的王阿姨笑着说。供销社宿舍位于孝顺镇农贸市场西门，属于开放式老旧小区，与集镇村相交，居民大多为附近村民，对社区的概念比较淡，加上没有物业管理，导致居民遇到问题时求助无门。
社区成立后，王晨组织社工进行走访摸排，需求调研，了解到宿舍的附房没有通电，且飞线的情况比较严重，居民生活受到影响。得知情况后，王晨第一时间对接相关部门，完成供销社宿舍附房通电工程，后续又解决宿舍垃圾清理问题，赢得了小区居民的信任和支持。
除了辖区居民，社区同样也对商户进行走访和服务，全覆盖、多形式“身入”群众中听民意、察民情、解民忧，织密筑强走访网络，推动社区治理工作更加贴近民心，让社区群众不仅了解社区工作，还能积极支持社区工作。
从不了解到了解，从不理解到支持，辖区内玉琪粮油店老板何先生最有发言权。一开始对于社区的消防检查，何先生比较抵触，认为社区多管闲事，因此很不配合，在社工一次次走访过程中真诚的态度和亲切的交谈中，他逐渐卸下防备，通过对社工的信任渐渐转变观念，不仅配合社区完成消防问题整改，还成为社区信息联络员，粮油厂宿舍内的大事小情，他都会第一时间告诉社区，积极参与社区的相关服务工作。
“看客”变“主角” 民事民干让幸福“加码”
“很多社区群众的需求和困难，最后还是在群众中得到满足和解决。”王晨告诉记者，在走访过程中，他们一边搜集群众“微心愿”，一边将“微心愿”传达给其他群众，在他们中间找到能够达成心愿的“能人巧匠”。
在去年的一次走访中，居民杨叔叔告诉社工想找一位有老手艺的剃头修面师傅，他近几年才回到社区生活，对这里不了解，街边的理发店对他而言太过“新潮”。“还是习惯传统老手艺，如果社区有这样老手艺的师傅请一定要告诉。”社工把杨叔叔的需求记录下后，在接下来的走访中，通过长期生活在这里的居民，得知社区里有一位“剃头修面”的老师傅名叫朱有弟，当地许多老人是他多年客户。社工联系上朱师傅，当天朱师傅就邀请杨叔叔到他的小店里。那天下午，杨叔叔终于体验到他心心念念的刮脸、修面、采耳、打眼一整套传统手艺。
这次事情给了王晨灵感，在后续的走访中她积累了一批有手艺的“匠人”名单，在所有社区工作人员的努力对接下，组建了一支独属于鹿里社区的“工匠联盟”。
“工匠联盟”这支队伍由水电工、理发师、换锁师、自行车维修师、裁缝、眼镜店老板、家政阿姨等45名社区当地的爱心商家和退休师傅组成。王晨带领社区将他们集结在一起，成为当地特色志愿服务队伍，并与“爱心卡”工作结合，为当地社区服务、养老服务等领域提供强有力的服务保障。
不仅要从群众中建立队伍，还要进一步凝聚社区群众力量，激发群众参与社区治理的热情。
社区活动普遍存在群众参与积极性、主动性不高的问题，活动并未达到预期效果的情况时有发生。针对这一问题，王晨主动学习和借鉴其他地区做法，和社工们进行头脑风暴，结合地区实际情况，在党群服务中心开设“积分银行”，以志愿服务赚取公益积分，再以积分兑换零食和生活用品。
这一做法让居民群众参与社区活动的积极性显著提升，捐旧书、捐衣服、清理街道垃圾等系列社区活动中居民们踊跃参加，吸引居民从服务对象转变为服务力量，形成居民们围着小家“自转”变为融入社区“公转”的良好局面。截至目前，社区已组建4支志愿服务队伍，志愿者100余人，累计318个公益志愿积分。
让社区老人老有所乐、老有所为
下午四点半，黄招军在孝顺镇中心幼儿园门口等待儿子放学。等待期间，时有等在校门口的爷爷奶奶和他热情打招呼。“黄老板你的老花镜我带着可好了，下次公益活动可一定要叫我！”
黄招军是生活在鹿里社区的“新孝顺人”。“2005年我就从温州来到这里开了家眼镜店，这里有人情味，有归属感。”如今，他是“爱心卡”服务中爱心商家贝斯特眼镜店老板，也是“工匠联盟”的一员，平日里社区的志愿服务、公益活动总能看到他忙碌的身影。在爱眼公益活动现场，他免费提供眼部健康检查服务，指导正确的眼部护理，帮助老人们改善用眼习惯，赠送老花镜，为有需要的老年人提供多项实质性帮助。“想用我的力量回馈社区，让社区更多老人能够看清鹿里社区如今翻天覆地‘大变化’。”黄招军说。
聚焦老年人生活需求，如何才能提供更“有感”的为老服务，从而实提升老年人的社会参与度和融入感，增强幸福感？结合辖区老年群体实际需求，社区联合红十字会、孝顺镇中心卫生院、移动公司等共建单位、群团组织，持续开设智能手机班，开展预防阿尔茨海默病宣讲活动，举办急救知识讲座，定期开展健康义诊活动，提供免费的医疗咨询和健康检查，让社区老年生活更有保障、更有温度、更有品质。
此外，为营造让老年人老有所学、老有所依、老有所为的良好环境，鹿里社区聚焦老年人多样化、多层次的养老服务需求，全力帮助老年群体提高生活品质、丰富精神生活。
“非常感谢蒋老师，学了珠心算这段时间头脑都变得清爽多了！”在鹿里社区老年人珠算健脑班结业仪式上，学员们纷纷表达对老师的感谢。
珠算健脑班、爱国主题观影活动、国庆书法展、八段锦练习活动……社区举办的每场活动现场都充满老人们的欢声笑语。“好像又回到了读大学的时候，认识到很多朋友，一起上课聊天，我感到非常充实快乐。”来参加活动的杨奶奶笑着说。
“在日常走访中，我们有意挖掘社区潜在资源，联合各种社会组织和培训机构，为辖区居民提供丰富多彩的服务。”王晨告诉记者，文化养老服务不能浮于表面，要办老人真正需要和喜欢的活动，让老人发自内心感到幸福和充实。今后，鹿里社区将不断完善养老服务内容，提高服务质量，为老年人营建幸福和美的生活环境。
来源丨金东区融媒体中心
