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因为紧邻商业圈、人员混杂，再加上物业管理混乱、服务质量不足，大寺镇梅江康城社区之前存在楼道堆物、环境脏乱、老年人就餐不便等问题。为了改善居住环境，提升社区治理水平，梅江康城社区以增进群众福祉为出发点和落脚点，积极探索“物社联动”模式，通过物业与社区的紧密合作，共同为居民提供更加贴心、高效的服务。
三化服务暖人心
“邻居在楼道里囤的菜都烂了，到处都是臭味儿。楼道里还有其他杂物既妨碍出行，也影响环境。” 梅江康城社区第三网格的网格员收到居民李大哥的反映后，马上来到该单元进行查看，发现楼道的烂菜叶等杂物确实已经影响环境和居民出行。
于是，网格员敲响了存放物居民的家门，耐心地和其沟通，告知其楼道堆放杂物不仅会让居民出行不便，还带来很多安全隐患。通过劝导，这位居民先是把有用的物品拿回家，然后在网格员的协助下，对其他杂物进行了清理。这样以来，楼道里又恢复了往日的整洁。
楼道堆物、树木亟需修剪、僵尸车、路灯损坏、监控摄像头无法正常使用……针对这些问题，社区依托社区党组织与物业达成共建，并多次召开物业联席会议，与物业联合创新推行了“一核引领、三化服务”。即在党建引领下协商议事，针对当前小区存在的问题和形势要求，就居民普遍关心的小区环境卫生、小区绿化、楼道亮化、交通管理、安全治理、物业管理费等问题进行磋商并达成共识；扎实推动“楼道革命”，清理楼道堆物、检查消防器材、更换添置楼道灯、擦亮楼道玻璃、修理更换破损楼道门、铲除墙壁“牛皮癣”、定时清扫楼梯等等，确保楼道明净化。全力抓好“环境革命”，采用专业电锯、升降梯、拖车等设备，对影响居民窗户和采光的高大树木进行合理整枝，清除杂草、清扫草地上的白色垃圾，清理各个角落的僵尸自行车、电动车，更换了每个楼栋前的垃圾桶，确保环境整洁化。持续筑牢“安全革命”，通过“地毯式”查找小区的安全隐患，检查监控设备、更换高清摄像头，清理业主车位的螺丝、钉子，修复损坏的路灯，安装消防通道隔离柱，采购巡逻车并保障安保人员24小时常态巡逻常，确保安全长久化。
不断提升的物业服务水平，让实现了小区“旧貌换新颜”。居民真切地感受到小区的变化，对物业满意度也不断提升。物业费交纳率随之增长，由原来的15％上升到目前的90％。
社区食堂解决老人用餐难题
“社区食堂怎么没人了？以后想吃口热乎饭又不方便啦！”“书记，咱的社区食堂什么时候能开业？我们这么岁数大了，希望能否享受就餐的便利！”自从梅江康城社区原有的银龄餐厅因承包人管理不善被迫停业后，社区书记谈心室就收到了社区老人希望能够将该食堂再次利用的微心愿。吴大爷老两口是空巢老人，年近80，腿脚也不好，主要通过社区食堂解决吃饭问题。自从食堂停业后，他们的一日三餐没了着落。
解决好老年人用餐这件“关键小事”，是推动社区为老服务的一件大事。梅江康城社区顺应民意，通过空间换服务的方式，与物业合作打造便民爱心餐吧。同时凡居委会登记在册的70岁以上空巢老人，60岁以上独居老人、失独老人订餐均免费送餐。
“闲置空间的盘活既为小区老人提供了助餐便利，也推动了社区的发展，形成了良性循环。”梅江康城社区党委书记、居委会主任张振玲向记者介绍。
“爱心餐吧每天将热乎的饭菜免费送到我们家，重阳节那天还吃上了餐吧赠送给我们的重阳糕，真是太贴心了！社区真是为我们办了一件大好事！”爱心餐吧营业后，吴大爷老两口开心极了，再也不用为吃饭犯愁啦！
张振玲表示，“物社联动”服务模式的推出，不仅实现了社区与物业多形态的融合、联动，进一步推动物业管理服务融入社区治理，也提升了社区居民的生活质量，促进了社区治理和服务水平的提升。（记者 张家民）
微信号：huolidasi2015
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