TechWeb 文/ 周小白
“尾款人”变“韭菜人”、满减规则搞不懂、莫名其妙“先用后付”……号称“史上最长”的双11进程过半，网友的吐槽也是一直未断。在社交平台上，众多网友分享了自己的购物遭遇和“避雷”指南。一起来看看，今年双11的这些坑，你踩了多少。
图源：百度·文心一言
规则还是那么复杂
关于双11“规则复杂”的吐槽很早就有了，这两年，一些电商平台听取消费者心声，在宣传时都特别强调“规则简化”、“拒绝套路”。但从网友分享的实际购物体验来看，今年双11，平台的玩法确实有变，但是套路依然存在。
比如，有网友吐槽“消费券跨度大，真的很难凑”“美妆券宣传的可以叠加，结果很多人根本抢不到”“预售比直接购买更贵”“很多商品还是先涨价再降价”“凑满减反而更贵了，不如一件一件买”“各大平台分波段搞促销，分得越来越细，想参加都不知道什么时候买比较好”……
其中，凑满减反而更贵的问题主要集中在直播间的产品。有网友算了一笔账：满300减50基本相当于八五折，商家没有那么多利润，所以会把活动价直接设置成300，通过商品券来达到优惠价格。比如，一款产品原本店铺大促价为109元，直播间99元，那么只需要设置10元优惠券，消费者在直播间购买且凑满减，理论到手就是109-109*50/300-10=80.834元。但是此时商家把直播产品链接活动价设置为300元，然后设置了151元的商品券，那么此时消费者直接购买就是300-151-50（跨店满减）=99元。在没有凑消费券等优惠活动时，这就是最低到手价。但凡多凑五毛就要多付五毛，所以也就出现了很多网友吐槽的“为了用券，买了一堆可能用不上的东西”。
最初的双11只有一天，价格腰斩，优惠实实在在。现在的双11，平台券、商家券、直播间优惠、红包雨、满减、预售、定金、尾款……乱七八糟的规则，让网友直呼“脑细胞阵亡”，战线更是长达两个月，促销也要分波段进行，消费者忍不住感叹，“花了时间研究也没有爽感的双十一”。
在小红书上，有网友分享称，她10月21日在斯凯奇旗舰店买的商品3件以上7.5折，三天后活动变成了3件冰点价格，但是客服说不能用今天的冰点价格退差价。该网友只能重新拍一单，再把原来那单退掉。“这不是浪费资源吗？”该网友写到，“互相找麻烦，商家亏了运费，消费者浪费了时间。”
预售比直接买更贵
“充值购物金、付预售款、付尾款、凑单，一顿操作猛如虎，然后发现直接购买竟然更便宜，又得再退款重新买，那预售是为了什么？”这几天，不少网友在社交平台发出如此疑问。
一位广东的网友分享称，他在淘宝平台看中了一款猫粮，10月14日直接下单的价格是375元，预售则是100元定金，加上305元尾款，共计405元，比直接买贵了30元。而当他退了预售订单，选择直接购买时，商品价格又变成了399元。
不少消费者遇到了类似情况，虽然涉及商品预售后价格涨幅不大，但还是让消费者觉得“很受伤”。还有用户质疑该行为是平台为了“双十一销售数据好看”，故意将预售价格提高，强迫用户退款后二次下单购买。
针对上述情况，天猫客服回应称，如果出现预售价格比实际下单更贵的情况，建议用户退款，重新下单购买。但没有正面回应为何会出现预售产品反而价格比较高的原因。
莫名其妙先用后付
今年双11期间，不少消费者反映，网购时付款方式被莫名改成了“先用后付”，一不留神就“0元”下单了，完全没有刷脸或输入密码的操作过程。等到点击确认收货，收到突如其来的扣款通知，才发现这项功能。
有网友分享了自己“上当”的过程：在支持先用后付的店铺买了一个狗用尿垫，付款时候页面没有可更改支付宝支付的选项，着急用就付了，结果后面只要商家开通“先用后付”就默认此支付。
莫名其妙被开了该功能不说，关闭还并不容易，必须所有的先用后付的订单结束了才能关闭，自己的手机还好说，父母的手机就很容易中招。很多网友是专门咨询了客服才找到关闭入口。
据了解，先用后付并非新生事物，在国外早已有之，如欧洲的BNPL服务。在国内，这项服务最初应用于B端采购，随后逐渐扩展到C端。按说起来，这应该是一项使消费者购物更便捷的举措，但却被“骂”上了热搜。截至发稿，“为啥莫名其妙就开了先用后付”这一话题微博阅读量已经超过6000万。
而吐槽背后，更多可能是因为不少用户是在不知情的情况下，支付方式的默认选项被改成了优先使用“先用后付”功能。正如网友所反映的：“我可以接受它问我要不要用，同意了之后开启，而不是不声不响改变我的付款首选项。”“这种感觉很恐慌，因为它是过几天扣款的，一下都不记得买了啥，会不会误扣，比一目了然最后结算的花呗信用卡让人恐慌多了。”“这个功能对中老年人很不友好，比如我妈看中了一样，但是点了没打算买，结果因为先到后付没反应过来就已经付出去了。”
对此，江苏省消保委提醒广大消费者，在选择“先用后付”这项服务时，应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。家长们更要引起重视，加强对未成年人使用这项功能的监管。
“工厂直销”未必可信
据江苏省消保委官方微信公众号披露，今年双11期间，存在不良商家，打着“工厂直销”“样品清仓”等宣传标语，冒充品牌企业，出售假冒伪劣产品，侵犯消费者的合法权益，为躲避追查，相关网店基本不会长久经营，销售旺季一过就闭店走人，消费者维权难度大大增加。
此外，部分制假售假人员还会通过走私渠道，将假冒伪劣产品运往境外加工或储存，再以“海外购”的形式返销国内，披上进口“外衣”的假货产品增强了迷惑性与欺骗性。
江苏省消保委建议消费者在购物时一定要警惕明显低于市场价格的商品，尽量选择正规官方渠道，了解相关产品防伪标识、产品编码等防伪手段，并在收到货后及时查验。如遇假冒伪劣，消费者可及时向品牌官方、电商平台反馈，并向市场监管部门投诉举报，维护自身合法权益。
今年的双11也是《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》正式施行后的第一个大规模网络促销活动，各方都期待着今年的双11能够多一些真诚经营，少一点套路和不实叫卖。
