报道全文如下
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“姑娘，请你帮忙看看我这手机咋做不了养老认证。”
“好的，您先坐，不要着急，我来帮您看看。”12月15日，陕西安康白河县政务服务中心帮办代办窗口工作人员贺新星接过老人薛大云的手机，很快帮助她完成了认证。这种零距离的帮办，面对面的宣传，让群众打心眼里感激。
近年来，白河县政务服务中心积极践行社会主义核心价值观，将政务服务体系建设与机关传统文化建设有机结合，梳理出36项“爱心”服务事项，建立《“爱心”帮办代办服务工作制度》，通过开展预约服务、延时服务、上门服务和帮办代办服务，确保老弱群体办事有保障，服务对接有温度。
12月16日，走进白河县政务服务大厅，“爱心”服务专区格外引人注目。该区域配备了舒适的座椅、齐全的办事指南以及轮椅、拐杖、老花镜、急救箱等常用物品，每一个细微之处都彰显着温情。
“我们通过对大厅进行适老化改造，完善了无障碍通道、无障碍卫生间、爱心专座等设施，安排专人为老弱群体提供咨询、引导、填表、打印、申报等帮办代办服务，为办事群众提供了方便，确保他们能够顺利完成业务办理。”白河县政务服务中心主任王松林说。
群众利益无小事。对于一些特殊群体而言，“爱心帮办代办”犹如一场及时雨，切实解决了他们的燃眉之急。12月13，家住城关镇牛角村的村民沈昌华来到白河县政务服务中心户籍窗口求助，其兄弟七十岁了，因行动不便一直未更换新的居民身份证，导致其无法享受相关政策补贴。户籍窗口工作人员刘和平了解情况后，主动上门服务，为其采集证件照片，并办理新的居民身份证。
“原本以为办证会很麻烦，没想到你们的服务这么周到，真的是帮了我大忙！”沈昌华激动地说。
在白河政务服务中心办事大厅，这样的场景几乎每天都在上演。聚焦群众急难愁盼问题，白河县不断完善政务服务体系建设，共设立11个镇级便民服务中心，122个村（社区）便民服务站。县镇村服务中心（站）通过线上线下协作机制，持续优化服务，切实解决了群众办事“多头跑、来回跑、多次跑”等问题，不断提升群众的满意度和获得感。
今年以来，白河县政务服务中心累计办理老年优待证532张、残疾证350张，协助办理老年社保认证360人次，累计提供帮办代办4273人次。
“我们始终以‘高效办成一件事’为工作导向，大力推广‘网上办、掌上办、就近办’，结合爱心帮办代办，着力解决困难群众的操心事、烦心事、揪心事，并不断提升政务服务软实力，充分发挥文明实践效应，向社会传递‘崇德向上’的文明新风尚，让政务服务更加高效、便捷、有温度，为县域经济社会高质量发展提供满满的‘政’能量。”白河县行政审批服务局局长张吉山说。
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