“差评！神州半岛网红灯塔停车重复收费，管理混乱……”10月11日，针对某社交平台上一则关于旅游问题的吐槽帖，万宁市政府迅速反应，第一时间响应游客诉求，组织相关执法队伍到现场核实情况并于10月12日将停车重复收费问题整改到位，全力营造良好的旅游环境，保护游客合法权益。
于细微处见知著，此次快速处理投诉问题，折射出万宁市对旅游市场服务质量的重视以及维护旅游市场秩序的决心与行动力。近年来，为了进一步提升旅游服务质量，打造更加健康有序的旅游环境，万宁市采取了一系列措施，从高位推动到智慧化管理，全方位发力，全力以赴擦亮“万宁旅游”的金字招牌。
高位推动，深入业态整治
为解决旅游市场中存在的突出问题，万宁市政府高度重视，将旅游市场整治工作纳入重要议事日程。通过主要领导多次率队深入调研旅游新业态市场监管和问题整改工作，定期召开会议研究部署相关工作等，确保各项整治措施能够有效落地。
同时，万宁市制定印发《万宁市2024年涉水、涉空新业态旅游行业市场专项整治工作方案》，开展为期6个月的专项整治。全面摸排全市涉水、涉空新业态旅游行业经营情况，建立常态化联合执法机制，成立联合检查执法组，对日月湾、石梅湾等重点区域开展潜水等新业态旅游市场监管执法。
常态化监管，持续净化旅游市场
在整治过程中，万宁市注重建立长效机制，通过制定严格的市场监管制度，实施动态监测和不定期抽查相结合的方式，对旅游服务各个环节进行严格把控。
聚焦日月湾等景区，通过暗访检查、日常巡查、联合执法检查等形式，重点整治涉水、涉空经营主体经营秩序和服务质量等方面存在的问题，打击违法违规行为。
截至目前，共下达整改通知书36份，下架涉潜水虚假宣传营销广告牌51个，责令停业租赁石梅湾华润潜水资质违规经营潜水俱乐部3家，立案调查非法经营潜水活动俱乐部3家，非法开展游艇租赁经营潜水活动的游艇企业2家，查处游艇超员载客、渔船载客赶海、潜水打鱼、摩托艇非法载客等相关违法行为10起。进一步规范了涉水涉空新业态旅游行业市场秩序，从而实现旅游市场的持续净化。
智慧化管理，搭建综合服务平台
7月30日，万宁市海陆空公共安全监管综合服务平台上线。该平台是全省首个集“空地一体”“陆海空联运”、多维度数据分析为一体的综合性监管平台，具有“空地联动、天网覆盖、全面感知、实时预警”的能力。
为了提升旅游行业安全管理水平和应急处置能力，当前，万宁将数字化技术融合应用到万宁市全域旅游监管、服务、运营和应急安全管理体系中，依托海陆空公共安全监管综合服务平台，打造“四个一”（1个平台+1个中心+1支救援队+1座救生塔）旅游公共安全监管和应急保障体系。在科技的加持下，该平台的出现让万宁的旅游行业安全管理水平和应急处置能力再上新台阶。
落实新业态引导，规范管理旅游行业
近年来，万宁市引导成立水上运动行业协会，在已出台《万宁市水上运动行业管理办法（试行）》的基础上，谋划制定完善潜水等各种水上运动行业管理办法，充实行业协会专业力量，进一步推动行业自律，维护市场竞争秩序，构建高效规范、公平竞争的良好市场环境。
同时，加大对旅游从业人员的职业培训力度，提升整体服务水平，进一步增强万宁旅游的核心竞争力。
优化行业配套，促进市场提质增效
10月10日起，G98环岛高速日月湾互通正式开启改造工程施工，日月湾亟待解决的高速入口拥挤问题将随着改造工程的推进得到逐步解决。此外，万宁石梅湾至日月湾道路工程也纳入了环岛旅游公路2.0版建设内容。
为提升游客体验感，万宁着眼于旅游基础设施建设等方面，通过改善交通网络、提高住宿标准等方式优化行业配套，为游客提供更加舒适便捷的服务体验。此外，近年来万宁体育赛事不断落地、赛事品牌不断升级、体育旅游业态不断丰富，万宁体旅“海陆空”立体覆盖，各类丰富的“文旅大餐”相继出炉，旅游品牌的知名度和影响力随之不断提升，城市愈发充满“年轻”和“活力”。
监制：卓琳植
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