涿鹿推行“高效办成一件事”进一步便企利民

文摘   2025-01-01 14:00   河北  

      走进涿鹿县政务服务大厅,“高效办成一件事”综合受理窗口前,工作人员正在为一位企业负责人讲解水电气网联合报装业务。记者了解到,通过“高效办成一件事”窗口,企业和群众可以快捷办理企业信用修复、残疾人服务、水电气网联合报装、教育入学等13件政务服务事项,解决多个部门、多个窗口奔波问题。

针对特定政务服务事项实行“一窗受理、并联办理”,是涿鹿县推行综合窗口改革,进一步提升政务服务效能,增强企业和群众的办事满意度和获得感的具体行动之一。今年以来,该县坚持问题导向和目标导向相结合,从企业和群众的实际需求出发,将“高效办成一件事”作为优化政务服务的目标,创新推出“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式。根据服务内容、部门设置等实际情况,涿鹿县数政局对业务办理窗口进行优化调整,合理设置综合服务窗口和专业服务窗口,同时明确每个事项的办事流程、申请材料,形成事项清单,实现了同一事项同标准办理,无差别受理。目前,该县政务服务大厅共进驻部门31个,设置窗口40余个,涵盖审批及便民服务事项545项,年服务5万余人次。政务服务大厅还设有自助服务区、企业全生命周期服务专区、投资建设项目服务专区等服务区域,针对税务、企业、项目等提供专项服务,最大程度便企利民。
完善窗口设置和功能分区的同时,该县数政局组建了服务礼仪周到、业务知识全面、服务能力突出的办事员队伍,为企业和群众提供政务服务事项“全程引导”服务,实现企业群众从进厅引导到离厅回访全程服务。此外,政务服务大厅还配备共享网络、复印机、急救箱等便民服务设施,开设“县长信箱”“办不成事反映窗口”,群众遇到无法及时办理的事项可以及时反映沟通,做到“点对点”受理。该县数政局还建立了“好差评”监督服务体系,认真接受企业群众意见建议,持续提升政务服务水平。
借鉴线下综合窗口改革思路,涿鹿县进一步优化线上政务服务,加强数据资源应用融合,构建了线上办事“一网通办”平台。该县数政局依托河北省政务服务网,联通各类办事服务系统,强化电子证照、申请材料等信息共享应用,推动各类政务服务事项和应用“应接尽接、应上尽上”,推动办件信息实时共享,实现了办事申请“一次提交”、办理结果“多端获取”,让更多政务服务事项从网上可办向好办易办转变。

河山新闻记者王棣
通讯员郭颖晖
编辑:陈健

审核:程志国  杨晓朴

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