为全面提升市道运中心信访热线干部的专业能力,中心信访办于10月28日至29日在上海体育大学举办2024年信访热线干部专题培训班。中心各科室信访热线处置人员及行业相关单位参加。
市道运中心副主任孙杰做了开班动员。他指出信访热线是群众表达诉求,反映问题的重要渠道,是党和政府联系群众的桥梁和纽带。要求,一是要深入学习贯彻习近平总书记关于信访工作的重要思想,确保与中央一致;二是信访热线工作人员要提升服务意识和业务能力,依法依规处理工作事项;三是要加强专业能力培训,提高处理效率;四是要鼓励参训人员珍惜机会,学以致用。
本次培训得到市信访办、委信访办及交通委指挥中心的大力支持,邀请各领域的业务专家,围绕越级走访法治规范和来访接待技巧、五个信访法治化的规范办理要求和考核重点、讲解12345热线组织架构、交通热线工单的流转环节以及关键考核指标等方面深入讲解。参训人员就存在问题进行充分交流。
通过此次培训,加深了参训人员对信访工作重要性的认识,掌握了更多实用工作技巧和方法,为今后更好服务群众化解矛盾奠定坚实基础。
来源:信访办公室