近年来，高新区不断提升医保公共服务的规范化、标准化和便捷化水平，2024年初，江阴高新区政务服务中心获评“15分钟医保服务圈”省级示范点单位，真正打通医保服务“最后一公里”。
以窗口建设为点，守住服务圆心
高新区对医保窗口进行了全面优化，精心梳理了医保参保、异地就医、门诊共济等高频业务，配备5个医保综合窗口，2个医保咨询窗口，2台医保自助服务一体机，协同12个社区医保公共服务点，共同织密医保服务网络。全面推行一窗口受理、一站式服务、一次性告知、一次性办结的工作法，实现“环节最少、材料最简、时间最短、流程统一、服务最优”。近期推出的“高新区数字政务门牌”，群众可以随时扫描查询医保业务办理相关讯息，让群众感受到更便捷的医保服务。
以帮办代办为线，延长服务半径
将医保高频业务下沉至社区，开通24小时“澄事之窗”自助服务一体机，为居民提供了更加便捷的服务通道。为高龄、残疾人等行动不便群体提供帮办、代办、上门办等“一对一”服务，有效解决居民在办理医保相关事务时可能遇到的困难和不便。
以基层需求为面，画好医保服务同心圆
积极推动医保政策下社区，通过公众号和网格“一对一”等方式，对居民生活相关的电子医保凭证、异地就医备案、家庭门诊共济账户使用等政策重难点进行解读，精准推送医保相关知识，让居民轻松获取医保信息和服务，打通医保政策咨询和业务办理壁垒。今年以来，政务中心窗口医保业务办结2495件，咨询1500余件。
下一步，高新区将不断拓展服务广度、提升服务温度，为参保群众提供更加便捷、优质、高效的医疗保障服务，不断展现医保便民、惠民新成效。
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来源：城东街道
编辑、发布：吴晨
审核：刘 潇
签发：李群益
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