【集中整治进行时】蒲城：聚焦就医“关键小事” 解决群众心头大事
政务
2024-10-17 13:20
陕西
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10月10日20时许，蒲城县医院中医综合治疗区针灸推拿门诊诊室外，丽丽正在等待就诊。夜间的门诊，比白天人少了好多，也安静了许多。“白天上班，不能老请假，我这腰疼是老毛病了，需要定期针灸，夜间门诊为像我这样的‘上班族’提供了方便。”丽丽说。最近，蒲城县医院推出的中医夜间门诊深受好评，得益于全院上下为改善群众就医体验所进行的生动实践。推出的每一项举措，所做的每一件小事，带来的每一点便捷，都让患者可知可感：就诊环境越来越舒适，流程更顺畅，服务更高效，态度更亲民。解决群众就医难题，既是回应群众关切，也是答好医疗民生考卷的关键题。多年来，蒲城县医院党委以“改善就医感受提升患者体验”主题活动为契机，以解决群众就医难题为目标，按照“职能科室围着临床医技转、医技围着临床转、临床围着患者转”的思路，为群众提供全链条、全方位的贴心服务。目标所指，行动所向。蒲城县医院从优化环境入手，开始了大刀阔斧的改造。从院内美化、绿化、亮化到清理环境卫生，再到在门诊和住院部配备饮水机、放置绿植等，院党委从一点一滴的小事入手，让就诊环境变得温馨舒适。同时，为更好地满足群众健康需求，对急诊科、心血管内科病区进行合理化改造。创新成立营养科，配备专职医务人员为患者提供饮食方案。曾几何时，在医院就诊，“停车难”为很多患者就医带来不小的困扰。蒲城县医院利用立体车库、地库等增加车位，实行职工车辆限行，送病人车辆做到即停即下即走，方便群众停车。就诊时，群众凭身份证即可完成挂号、缴费，在门诊诊室、医技科室“扫码支付”，有效改善“三长一短”（挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短）现象。对排队时间较长的科室，院党委合理增派力量，增设窗口，让群众看病不再难。10月11日一大早，张敏来到蒲城县医院内科就诊，从挂号、就诊到取药，不到40分钟，整个过程十分流畅。离开医院时，张敏突然发现手机没电了。得知情况后，护士随即贴心拿来充电宝，让她感到非常暖心。在门诊部和出入院服务台分别设立“一站式”服务中心，为门诊及住院患者提供就诊咨询、分诊导诊、出入院办理、出院结算、医保审核等一站式办理服务；为群众提供轮椅、老花镜、纸巾、自助血压仪、按摩椅、充电宝等；出院后，医务人员为群众邮寄住院相关资料，随访、健康指导等服务让群众无后顾之忧；为民服务就是这样从一点一滴的小事发力，群众满意度随之攀升。手机点一点，护士上门来。为延伸医疗服务触角，县医院探索“互联网+护理服务”模式，将医疗服务与互联网技术融合。患者通过手机小程序即可实现轻松预约，18名专科护士为卧床患者提供更换胃管、尿管、伤口换药、PICC导管维护及采血等服务，已先后上门服务305人次，得到群众好评。医务人员还进行线上直播，邀请各学科专家在蒲医云讲堂直播间为大家分享、交流、科普健康教育知识，解答患者疑问，提升群众健康素养。不会申领医保电子凭证或是报销遇到问题怎么办？在蒲城县医院，志愿小分队队员帮您解决。为解决群众就医过程中反映强烈的问题，院党委组建志愿小分队，现场引导、协助群众通过手机端申请或修改医保电子凭证密码，并通过张贴海报、微信转发等方式，对相关政策和流程进行解读，先后服务患者群众2000余人次，得到群众点赞。针对行动不便的老年人，设立“爱心助老服务岗”。志愿者变身“临时家属”，协助老人办卡、缴费和挂号，引导选择就诊科室，帮忙取药、送标本、取结果、陪检、买饭等，协助完成诊疗，实现老年人“不会操作有人教、没有手机有人帮、行动不便有人助、就医不畅有人管”。专家引进来，能力强起来。县医院通过宣传栏、微信公众号等，发布省级帮扶专家坐诊时间、诊疗特色等内容，“一次挂号管三天”，让群众在“家门口”就能享受到省级专家的优质服务。7000余名就诊患者减免7万余元，有效降低患者的就医成本，提高医疗资源的利用效率。县医院推行检验结果互认，59项检验项目已实现结果互认，患者无需在多家医院间重复奔波检查。目前，惠及患者580余人次，节省14万余元。同时，优先使用国家基本药物目录内药品和集中带量采购药品，降低患者负担。为搭建院领导与患者沟通桥梁，县医院把每周三定为“院领导接待日”，面对面为患者解决就医中的堵点难点问题，听取患者及家属、社会各界对医疗质量、安全、服务、效率等方面的意见建议，持续进行改进。群众满意，是医疗卫生服务工作的出发点和落脚点，更是医院核心竞争力的重要指标。改善医疗服务、提升群众满意度永远在路上。未来，蒲城县医院将继续在改善服务环境、优化服务流程、丰富服务内涵、提升服务能力上持续用力，努力为人民群众提供更高水平、更加满意的医疗服务，让“健康蒲城”的梦想一点点照进现实。
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