聚焦“准”字，政策宣传暖人心。潼关县医保局组织熟悉医保政策的专业人员组成医保管家队伍，深入县委办、财政局、中金矿业等30余家机关企事业单位，围绕医保待遇、业务经办流程及报销所需资料等群众关心、关注的重点问题，用接地气的“明白话”宣传专业性较强的医保政策，确保群众听得懂、能领会、容易记、可实现。
突出“放”字，医保事项下沉办。将居民参保管理、人员综合查询、医保电子凭证激活等便民服务事项分类下沉到镇（街）和村（社区），有效破解“办事难、办事繁、办事慢”问题，为群众办理各项医保经办事项3500余件，持续提升医保经办服务的便利性和可及性，有效解决了参保群众办理医保业务的难点堵点痛点问题。
狠抓“优”字，医保服务提质效。实施综合柜员制经办模式，参保人只需“进一道门，取一个号”，医保经办服务事项“一窗通办”，让群众医保办事少跑腿。配备医保业务熟练的经办人员担任综合柜员，将10项医保经办事项列入政务服务事项清单，18项医保经办事项列入一次性告知清单，确保同一事项无差别受理、同标准办理，经办效率和群众满意度得到显著提高。开通7部医疗保障服务热线电话，提供医保政策咨询、待遇查询、异地就医备案等服务，常见业务实现电话办、掌上办模式，医保经办服务事项从“能办”向“易办，快办”转变。
做好“研”字，群众烦事速解决。组织开展医保待遇落实情况调研活动，通过走访定点医疗机构，与一线经办人员、医务人员、患者进行交谈，梳理归纳医药机构意见建议70余条，结合实际提出整改方案。该县人民之家医保服务窗口搜集整理群众咨询较多的12项问题，在人民之家抖音号、潼关医保微信公众号推送6期政策问答，就医保咨询高频事项作出系列回答，对群众问题快速回复，实现了由解决一个人的问题转变到解决一群人的问题，提升了群众对医保工作的满意度。
来源：潼关县纪委监委
编辑：渭纪宣
