为加快推动企业“三送”服务落地落细，区政务服务局以“服务全天候，企业好帮手”为理念，建立线上＋线下服务体系，围绕企业全生命周期主动提供政策服务、数字服务、热线服务，助力企业高质量发展。
送政策服务
利企红利直达快享
优化“惠企政策查询”窗口，由服务专员为企业提供政策解读、政策咨询、政策兑现、助企惠企申请帮办代办等“一站式”服务。汇总科技创新类政策兑现事项20项，依托“京策”平台开展惠企政策事项申报工作，确保企业充分享受政策红利。发挥政务服务体验员作用，定期收集政策盲点信息，由区政务服务局拉出清单，安排大厅首席代表进行政策解读。定期开展政策宣讲进商圈、进园区活动，不断延伸利企便民服务链，推动政务服务场景持续丰富。在微信公众号推出“一业一证”“高效办成一件事”等最新改革政策宣传专栏，对政策要点、办事指南、结果查询等内容进行详细解读，累计阅读量达3787人次。
送数字服务
打造线上政务快道
在准入准营、生育收养、婚姻登记、离职退休、社会保障、公共服务等多个领域开展一网通办，动态实现一网通办率100%。优化全程网办服务，区级统建系统中有428项支持全程网办，除涉密等特殊情形外，全程网办率达100%。企业可通过“京通”小程序“房山通”旗舰店，便捷查询区级1700项事项办事指南，在线办理425项事项，预约办理区政务大厅47类业务和延时服务。加强电子证照的推广应用，区级平台实现9类高频电子证照在140个事项的场景应用，今年以来，全区各部门使用电子证照累计办件108317件，使用次数109166次。区政府网站共设有“房山爱企行动 优化营商环境政策解读”“房山区政策问答服务专栏”“政策兑现”等5个政策专题栏目。
送热线服务
搭建政企沟通桥梁
完善政务服务中心“一号热线”总客服机制，与12345企业服务热线对接，共享共建知识库，实现一般性咨询问题即时答复，复杂问题派发工单限时答复。定期召开政务大厅首席代表12345热线办理专题会，复盘办理情况，今年以来，“1号热线”已累计解答办事人电话咨询5.12万余次，共解决疑难问题2347个，收到表扬工单、表扬信、锦旗共67件。组建热线清零小组，针对咨询高峰期打不进来的电话，利用业余时间主动回拨，答复咨询，赢得企业群众好评，小组自成立以来，共计回拨电话6289通。
下一步，区政务服务局将继续坚持企业需求牵引，做到精准供需匹配，通过线上线下多形式宣传、多渠道解答，帮助企业全面了解政策、充分享受政策，形成政策获取、办事服务、诉求解决的惠企服务闭环。
信息来源：房山区政务服务管理局
编辑：王辉 王晓菊
审核：武宏 武霞 马妍
