AUTUMN SEASON
纸短情长
为民担当
秋日的色彩总是缤纷绚烂，就像发生在网点的故事，每一天都五彩斑斓。虽然忙忙碌碌，但是却总有很多让人温暖的感动，最让我难忘的是一封来自客户的感谢信。
我是工行山西吕梁石州支行营业室的一名大堂经理，金秋的某一天，我正在网点大堂站岗，有位女士一进门就拉住我的手，焦急地要向我咨询业务，我赶忙请她坐下，认真聆听她的需求。在她的讲述中，我了解到：她的哥哥患有心肌炎，现在已经成为植物人，昏迷在医院病床上半年之久。辗转多家康复医院，家里的积蓄慢慢耗尽，医院正催着尽快缴费，不能耽误后续治疗。想起哥哥的银行卡上还攒着一些钱，一家人商量后打算取出来，用于支付医疗费用，但由于不知道密码，哥哥的情况也无法办理密码重置业务，非常苦恼，希望工行帮她想想办法，帮助他们解决问题。
我先安抚好她的情绪，然后立即向运营主管和网点负责人汇报情况。网点负责人看到客户提供的身份证明材料都合格完备后，迅速着手启动特殊群体上门服务流程，并跟随客户前往医院调查核实。在和主治医生详细了解病情和缴费情况，确认情况属实及资料齐全后，网点负责人安慰客户：“您别着急，我们回去准备准备，一会儿过来就能办！”客户的情绪逐渐放松下来。我迅速联系业务主管部门沟通操作流程，在多个部门的协同配合中，个性化解决方案迅速形成，能够在确保风险可控的前提下，精准有效地为客户解困。我们为客户启动了紧急医疗费用支付流程，由其直系亲属代为办理医疗费用划转。收到医院缴费成功的通知后，客户王女士不禁落下激动的眼泪。
又是一个秋高气爽的上午，王女士送来了一封情意满满的感谢信，再一次拉住我的手，反复说着感谢。信中写到：“这次业务办理过程让我深刻感受到贵行服务的专业、高效、快捷、热情、真诚、温暖、贴心。”纸短情长，字里行间都述说着客户对工行优质服务的赞美和感激之情。
其实，这样的场景在营业网点经常发生，很多有着特殊需求的客户前来寻求帮助，工行人急客户之所急、想客户之所想，那一杯杯递向客户的热水，氤氲起橙黄橘绿的秋天；一个个针对性的解决方案，帮客户撑起了一片天。
在这片绵延着英雄血脉的大山里，工行人用至诚的服务为客户办实事、办好事、解难题，让“金融活水”惠及社会百业，赋能百姓美好生活，以“工行力量”和“工行智慧”在吕梁大地上留下了鲜明的“工行印记”。
