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旺季利用亚马逊“请求评论”工具，获取更多好评

文摘 2024-09-25 11:11 广东

Prime Day旺季期间，评论的管理变得尤为重要。

据研究表明，90%的买家在购买前都会阅读商品评论，这是他们决定购买与否的关键步骤。因此，如果在Prime Day前，能获得更多的好评，可以加速订单的爆发。

只是，众所周知，自然评论累积十分不易。有的卖家可能在想：用一点“小手段”来快速获取评论，怎么样？

要知道，亚马逊对评论监管一直很严格，因“违规获取评论”，甚至出现过“超5万以上的亚马逊店铺被封，各大跨境电商巨头无一幸免”的情况。

因此，做一个“守法”的卖家！不要想去做任何刷单、刷评、黑科技等行为，因为这些事情可能会让你一夜之间倾家荡产。

这就又回到了一个令人头痛的问题：既不能搞违规行为，又很难拿到好评，怎么办？

别担心！亚马逊虽然关闭了一扇门，但还是给了一扇窗，那就是官方索评手段 —— 请求评论。

今天，优优就带大家了解一下，亚马逊官方索评手段“请求评论”，以及获得更多好评的技巧。

一、官方索评手段 -“请求评论”

根据亚马逊的现有功能，官方明确支持的合规索评手段只有两种：Vine和请求评论。

其中，最为常用的，就是请求评论。“请求评论”功能，在商品订单的详情页中，是一个按钮，点击后，会由亚马逊官方发送统一内容的邮件给买家，请求买家留评，每个订单仅能在90天内，请求1次。

经过测试发现，在没有使用【请求评论】之前，自然留评率为1%-3%，而在使用了请求评论之后，自然留评率能提升到3%-5%！

（图源：亚马逊后台某订单）

不过，发送了“请求评论”，买家是否留评，是否留好评，却不是我们能控制的了。那么，我们该如何做，能提高买家的留评率与好评率呢？

接下来，就为大家介绍几个提升“留评率”与“好评率”的小技巧~

二、如何获取更多的好评

1. 正确的索评对象

要知道，通过“请求评论”获得的评论，并不能保证是100%好评，因产品、或服务问题，也可能导致买家留下差评。

因此，为了尽可能避免差评的出现，我们需要在请求评论前，先筛选出正确的索评对象，将可能带来差评的订单剔除，不操作请求评论，通过降低差评率，来提升好评率。

一般会带来差评的订单，包括：退换货的订单、差评Feedback订单、自然评论星级低于3.5分的产品订单等等，请求评论时排除即可。

（图源：优麦云 -> 自动邀评）

2. 合适的请求时间

想让获得更多的好评，得实现让他们留评，提高留评率，而此时，需要注意的就是发送请求的时机。

发送邮件后，如果买家没看到提醒留评的邮件，留评几率会大大降低，如果买家在还未体验到产品时，就收到了请求评论的邮件，那么大概率也不会留评。

因此，想要提高留评率，我们要选择合适的请求时间，而合适的请求时间，需要看两点：订单时间与发送时间。

① 订单时间

请求评论时，我们需要看“订单时间”，也就是在买家收货多久以后，对订单进行索评。

过早的一个请求时间，买家还没进行体验，无法给出商品评价，而过了太长的时间，买家可能对产品记忆已经很弱了，进而不想理会，不留评。

因此，建议在买家收到货的5天后，再提醒买家对购买的产品给出一个评价，此时来好评的概率会比较大。

（图源：优麦云 > 自动邀评）

② 发送时间

除了订单时间，我们还需要注意邮件的发送时间点，也就是什么时候发送邮件。

有调查研究表明，23.63％的收件者会在收到邮件的1小时内打开查看，2小时内的比例为9.5％，而3-4小时后的打开率明显下降，24小时后再打开的几率几乎为零。

因此，如果能在买家习惯查看邮件的时间段，发送请求评论，就能提高邮件的打开率，进而提高留评率。

不过，买家查看邮件的习惯时间段，因人因地而异，无法一概而论，就需我们辅助自行判断了。

（图源：优麦云 > 自动邀评）

针对买家看邮件的习惯，优优这里有一份针对大部分人作息的调查结果，可供大家参考一下~

从这份调查结果来看，早上7-9点，下午12-14点，以及晚上8点以后，发送邮件可能会有更高的打开率。

（图源：优麦云调查 - 供参考）

3. 高效率的索评方式

当确定好了索评对象与请求时间后，就可以操作索评了。

不过，如果我们订单过多，筛选订单与点击【请求评论】，就会变得十分机械化，并且，还会耗费大量的时间与精力。此时，我们就可以使用工具来提高效率。

打开优麦云“自动邀评”功能，点击【新增邀评策略】，根据我们需求，设置邀评规则，之后，让系统自动执行批量点击【请求评论】按钮即可。

（图源：优麦云 > 自动邀评）

邀评规则，涵盖所有请求评论需要注意的点，并给出对应的解决方案，可自由选择。

比如：

· 邀评商品：选择哪些商品的订单，进行请求评论。

· 下单日期范围：选择哪个时间范围的订单，进行邀评 (亚马逊规定，只能对前90天内的订单进行请求评论)。

· 过滤条件：筛选排除不需要请求评论的订单，如：已请求过评论的订单、差评feedback订单、退换货订单等等。

· 发送时间：区分FBA与FBM订单，自由选择在“发货时间”或“下单时间”的某几天后，请求评论，并且，还可进一步设置具体哪个时间段发送，排除不想要邀评的时间段。

（图源：优麦云 > 自动邀评）

并且，为了进一步提高邀评效率，系统还会自动同步1-3星的Feedback，我们也可以提前分类商品订单，按照订单、邮箱、Asin手动添加邮件黑名单，之后操作请求评论时，直接勾选排除这部分订单。

（图源：优麦云 > 自动邀评）

以上，就是针对亚马逊“请求评论”工具的一些提升好评留评率的技巧。

其实，除了“自动邀评”的固定邮件内容请求评论，我们还可以通过可自定义内容的“关怀邮件”，来与用户沟通，解决用户问题，引导用户分享使用体验等等，从而达到获取更多好评的目的。

想知道怎么用好“关怀邮件”这一招吗？下次告诉你哦~

添加客服小姐姐，了解优麦云核心功能：自动邀评~

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编著《亚马逊跨境电商运营与广告实战》一书，Kris浩坚持原创分享自己的知识和经验！亚马逊广告官方卖家讲师，获得2022年度亚马逊广告明星讲师。佛系卖家。

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