在数字化时代，消费维权方式在不断创新与升级。近日，十堰经开区政务服务局引入视频调解消费投诉新模式，便捷高效地受理办结了一起消费维权投诉，通过创新维权方式，提高了消费维权效率，进一步提高了人民群众的满意度和获得感。
当天，区政务服务局消费维权站接到四川乐山潘先生的电话投诉，称购买汽车零部件时与商家产生售后纠纷。由于潘先生人在四川，执法人员通过视频连线，邀请消费者、商家和监管部门进行线上调解，全程记录。投诉人与商家在调解人员的协调下，实时、准确地交流，最终得到双方满意的处理结果。同时，调解人员也向双方普及相关法律法规，引导商家诚信经营，完善售后服务，保障双方合法权益。
视频调解不仅为消费者提供了更加便捷的维权途径，也提升了商家的服务体验。通过视频连线，商家可以更加直观地了解消费者的需求和诉求，从而提供更加个性化的服务。
据了解，区政务服务局将继续加强宣传和推广力度，加强与相关部门的合作与联动，不断优化和完善视频调解的流程和机制，确保调解过程的顺畅和高效。
来源：经开区政务服务局
撰稿：经开融媒通讯员张哲荃
责编/王亚琦 编审/刘爱理 终审/李小龙
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