“我今天来更换驾驶证，在一个窗口就办完了所有事情，速度很快，非常方便。还有引导员协助办理业务，让我省心省力了很多。”在玉溪市政务服务中心公安“一窗通办”业务办理区，市民李蓉很快就办理好了驾驶证到期更换业务，并对业务办理的便捷度表示了肯定。
聚焦群众多元化需求，玉溪市公安局研究推出“线下整合一窗、线上集成一屏、完善自助办理”多个维度配套改革措施，在市县乡三级公安机关同步落地，全方位提升企业和群众办事便利度，跑出玉溪公安政务服务“加速度”，助力玉溪市进一步优化营商环境。目前，玉溪市政务服务中心，华宁、易门、峨山三个县及新平戛洒、华宁盘溪两个派出所已实现“一窗通办”。玉溪市成为全省“一窗通办”改革除试点地区外首家落地的州（市）。
据了解，本次“一窗通办”改革要求建设涉及治安、户政、交管等公安政务服务综合窗口，试行“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”。“就是把之前各自独立提供服务的户政类、交管类、出入境类服务窗口集合成为综合窗口，将以往需要到对应的政务中心或者派出所，在不同的窗口叫号排队才能办理的业务纳入进来，实现‘取一次号、排一次队、到一个窗’就能同时办理所有业务，有效解决企业和群众办事‘多头跑、来回跑’问题。”玉溪市公安局党委委员、政治部主任飞霞介绍。
同时，玉溪市公安局对当前户政、交管、出入境管理等在办业务进行全面梳理，制定涵盖6大项42小项的市级政务服务“一窗通办”事项清单，逐一明确办理情形、所需材料、办理流程、规范要求等内容，为全市综合窗口业务办理提供依据和支撑。“现在一个窗口办理的业务内容比较丰富，遇到不是很熟悉的业务，翻一翻就能给群众解答，大大节约了业务办理的时间，也能为群众提供更贴心的服务。”“一窗通办”业务办理区交警受理岗工作人员薛蓉说。
玉溪市政务服务中心还是全省首家开通车辆机动车查验区的政务机构，群众可“一站式”办理乘用车、摩托车、小货车注册登记、转移登记变更登记等业务；这里的政务服务“夜市”模式，每周三晚7点至9点提供相关业务错时办理服务，打造便民服务新模式；24小时自助服务区则为群众提供体检、照相、补换领驾驶证选号等高频自助服务。据介绍，今年通过自助设备办理交管、出入境业务的群众已超10万人次，“自助办”占比位居全省前列。
王绍格因为上班时间冲突无法到人工窗口办理驾驶证到期更换业务，听说玉溪市政务服务中心提供24小时自助服务，便选择下班后到政务服务中心自己办理。“按照机器的提示就可以完成每一步操作，对于我们这样工作忙的人群来说很方便。大概20分钟我就办理完了所有事项。”王绍格说。
此外，为最大限度给群众提供更加优质便捷的查询、办理服务，玉溪市公安局基于“玉溪警方”微信公众平台开发了“玉溪公安便民e点通”。在公安政务服务站点及事项查询区，玉溪市公安局发布了全市政务服务站点地址信息，包含10个市县级政务服务中心、34个车驾管服务站、127个车驾管社会化服务点、71个派出所服务地址和可办事项。同时发布了窗口服务事项，包含 37大项16小项的玉溪市公安局政务服务事项清单，通过分层分级分类告知群众可办理的业务、需提供的材料和注意事项，为群众提供全程贴心提醒服务。
记者 姚敏
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