微众银行微粒贷持续优化无障碍服务，践行金融普惠和数字包容理念

财富 2023-01-03 15:58

当前，随着我国无障碍领域政策、规范持续完善，金融行业不断加强无障碍基础设施建设，更多残障用户感受到金融无障碍服务的温度。作为全国范围内第一家增设手语视频客服的银行金融产品，截至2021年末，微众银行微粒贷已累计服务听障用户超13万人次。

这不仅是简简单单的一串数字，也是金融无障碍领域的一个小小里程碑，将激励更多金融无障碍从业者在金融无障碍服务领域再创新佳绩。事实上，金融无障碍服务不仅能够帮助障碍用户解决生活中的金融需求，更是为了保障残障用户的切身利益不受侵犯，让他们感受到金融服务的温度。

“手语客服工作的特别之处，我觉得是互联网把全国各地的听障朋友连接到了一起。”利娟说道。利娟是微众银行手语客服团队的一员，她表示，我们在平时只能接触到周边的听障者，但这里有来自全国各地的用户。除了为他们解决燃眉之急，还能了解各地听障伙伴们不同的生活。

（利娟工作图）

早在2016年，微众银行微粒贷团队就专为听障用户增设了远程视频身份核验流程，并聘请专职手语专家组建了一支手语服务团队，也为视频手语服务搭建了专门的网络设备。手语客服通过远程一对一视频，为听障用户提供及时有效、安全便捷、无障碍的金融服务。

微众银行微粒贷在无障碍领域中不断探索与成长，除了推出手语客服服务之外，还致力于解决视障用户的金融难点。视障用户可以在开启手机系统读屏功能后，通过触摸、滑动、双击等操作，结合系统读屏功能的语音提示，听到自己需要的功能时，通过双击来“进入”功能，帮助视障用户顺利使用微粒贷。

随着产品功能和内容的不断激增，微众银行逐步了解到视障用户更深入的使用痛点，并进一步对相关功能进行改造，在AI技术、实时语音及振动提示功能的结合下，降低了视障用户使用人脸识别的门槛。视障用户在进行人脸识别过程中，用户只需要将头部对准屏幕上的识别框，然后等待屏幕闪现不同颜色和强度的光线进行识别和判断即可。

点滴的善意汇聚成河，微众银行微粒贷用实际行动践行金融普惠和数字包容的理念，种种创新探索也持续优化残障用户的使用体验，进一步助力金融无障碍发展。

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